Пол месяца банк не может перевыпустить карту

28 декабря я обратился в контактный центр банка с просьбой перевыпустить дебетовую карту в связи с утратой (банкомат не вернул карту). В режиме онлайн совместно с оператором я заполнил и подписал заявление на перевыпуск карты. В ходе разговора я не был предупрежден о том что перевыпуск карты приведет к блокировке не только карты, но и счета к которому привязана карта и невозможности пользоваться средствами размещенном на этом счете. В итоге мне сказали ждать смс о том что карта будет доставлена в указанное мной отделение и готова к выдаче.

До 13 января никаких уведомлений не поступало. Я снова обратился в контакт центр банка с просьбой уточнить сроки изготовления карты. Оператор сообщил что мне была выпущена моментальная не именная карта которую я могу получить в любом отделении банка в любое время. Зачем я указывал офис получения карты при подаче заявки на перевыпуск и ждал смс о готовности осталось неизвестным. Зачем вообще нужна возможность подачи заявления на выпуск моментальной карты через контактный центр, если все рано надо идти в офис банка для ее получения?

Я попросил повторно перевыпустить карту на именную, однако оба раза закончились тем что мне пришла смс с текстом "Заявка на перевыпуск карты не может быть исполнена. Информацию можно получить по телефону". К сожалению оператор, который все еще был на связи не смог ничем помочь и дать информацию о причинах невозможности перевыпуска карты. В итоге заполнять заявление на первыпуск карты меня отправили в отделение.

В колл центре банка у операторов полностью отсутствует понимание сути выполняемых ими действий и наступающих вследствие этих действий последствий.