С дебетовой карты списывают деньги в минус. Сотрудники некомпетентны, ведут себя по хамски

Являюсь клиентом данного банка. Причиной данного излияния стало две вещи, уже не выдержал. 

Если кратко, то, в данном банке имею дебетовую карту, и кредитную карту. Так же, есть долг у СП, который я погашаю путем вычета средств из моей з.п.

Схема проста, з.п начисляется дважды в месяц, работодатель исправно отчисляет службе судебных приставов положденную сумму, а остальное приходит в виде з.п. на карту мтс. 

По кредитной карте вопросов нет, я её вообще не трогаю. 

На днях, мне приходит уведомление от банка, о том, что, у меня образовалась перед банком некая задолженность. Войдя в кабинет, обнаружил, что, на дебетовой карте, длействительно "-2600" р. 

Естественно удивился тому, как на дебетовой карте может образоваться отрицательный балланс. 

Пытался в чате как-то прояснить этот вопрос, но там с человеком не поговорить, чат-бот умело ограждает банк от назойливых клиентов. Из общения с чат-ботом я понял, что судебным приставам внезапно понадобилось списать с меня какую-то доп. комиссию, или нечто в этом роде, и банк любезно сделал балланс дебетовой карты отрицательным без моего на то согласия. 

К слову сказать, в личном кабинете мтс денег, данные операции вообще никоим образом не детализируются. Нельзя посмотреть кто списал деньги, для чего, ни реквезитов... вообще ничего. Просто:" перевод на карту", и более никаких данных. Выглядит, как буд-то меня взломали и зачистили следы (это ирония естественно).

Вторым вопиющим фактом, стал звонок от сотрудника банка. Сегодня, в районе 8:00 , звонит представитель мтс-деньги, некая Полина С., и менторским требовательным тоном, сообщает мне о том, что, у меня задолженость и, я обязан её погасить. Пытаюсь привести барышню в чувство, мол, я никаких долгов перед банком не имею, по кредитке всё вношу даже раньше срока и с запасом. Не моя вина в том, что, банк по собственной воле распоряжается моей дебетовой картой как ему вздумается и, списывает деньги в минус. 

Девушка напрочь не нацелена была выслушать меня как клиента. Говорила со мной одновременно в трубку, перебивала. Когда я возмутился подобным отношением к клиенту и, указал на то, что ей как представителю банка следовало бы, быть немного более клиенто-ориентированной и, вместо того что бы меня перебивать и разговаривать со мной таким неподобающим тоном, вникнуть в суть моих слов и дать вразумительное объяснение происходящему, девушка прямым и хамским образом стала меня учить тому, как мне следует вести диалог. 

Ощущение было, как буд-то я не с представителем банка разговариваю, а необразованным сотрудником (простите за сравнение но впечатление именно такое). 

Я уравновешенный взрослый мужчина, по образованию юрист, общаюсь всегда предметно и с расстановкой. В данном разговоре, я к своему сожалению не сумел получить ответы на вопросы, не получил вменяемых пояснений о том, почему банк совершает подобные действия с чужими дебетовыми картами. 

Всё что получил, это вызывающе хамское поведение, не очень образованной, и на сколько я понял из нашего общения, не очень компетентной молодой работницы (язык не поворачивается сказать-специалистки). 

Итогом разговора было знаете что? Девушка попросту бросила трубку. Прям во время того как я пытался выстроить с ней диалог и, пытался донести то, что для меня является важным, девушка просто произнесла :" В общем я вас уведомила, погасите долг, я кладу трубку". 

И звонок прервался.... 

С недоумением сижу и думаю, " А разговоры в банке действительно записываются?". Там вообще хоть какой-нибудь контроль за подобным ведется? 

В общем, вероятно следует переводить з.п в иной банк. Благо, есть куда.