Отказываются решать проблему с начислением кэшбека
Суть проблемы довольно проста, но в чате банка операторы то ли не хотят её решать, то ли делают вид что не понимают причину. Дело вот в чём: в декабре была выбрана категория кэшбека (15% на покупку техники с максимальной суммой начисления до 2000 рублей). В начале декабря приобрёл товар на сумму 5400 рублей и был начислен кэшбек в размере 810 рублей за данную категорию. В конце декабря, а конкретно 29.12.2025 примерно в 13:30 по московскому времени в магазине DNS произвёл оплату на сумму 19998 рублей, что уже как минимум соответствовало зачислению остатка 1190 р в категории кэшбека. Но вся ирония ситуации в том, что оплата в магазин не прошла из-за сбоя самого же банка (при том что ВТБ сам же это и подчеркнул), а деньги с карты списались и кэшбек соответственно приписывался к этому списанию. Через 10-15 минут я всё же произвёл оплату на эту же сумму (19998 рублей) со второй карты ВТБ (кэшбеки суммируются со всех карт), и она прошла успешно. И весь абсурд заключается в том, что ложное списание как итог вернули, соответственно и кэшбек за эту операцию обнулился, а за реальную покупку произведённую позже не начислено было ровным счётом ничего. То есть, банк, признавая что проблема на их стороне, в итоге просто отказывается выполнять свои же условия и не решает проблему.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Решение проблемы
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
Быстрое решение проблемы
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все
В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...