Некомпетентные менеджеры

03.06.2009 14:52

2042

Оценка

Отзыв проверен

Консультанты отделения Альфа-банка на Белореченской (Екатеринбург) не владеют информацией и даже не делают попыток выяснить точные ответы на вопросы, интересующие клиента. Недели 2 назад написала заявление на закрытие 2 карточных счетов, открытых в Северной Казне, и на миграцию третьего счета СК (с перепривязкой к новой карте Альфа-Банка). Сегодня интересуюсь: счета закрыты? И прошу соответствующие документы. Девочка-консультант очень долго пытается найти нужную информацию. Наконец, делает предположение(!), что счета не закроются, пока я не сниму остатки денег. Поскольку я уже не помню пин-кодов, снять я их не могу (да и не нужны эти копейки). Девочка предлагает поехать в офис СК на Горького, опять же предполагая(!), что там мне проведут операцию без пин-кода, только при наличии паспорта. Звоню в СК (на Горького). Там мне говорят, что: 1. Без пин-кода деньги я снять не могу. 2. Остатки денег на счетах не препятствуют закрытию счетов. Вопрос - кому верить и что делать, чтобы эти счета наконец закрылись? (Повторюсь - снятие остатков для меня непринципиально и лучше бы обойтись без него, на бензине больше сэкономлю.) И должны ли мне выдать документы о закрытии счетов? (Менеджер Альфа-банка утверждал, что не должны, но верится с трудом.) Наслышана о многочисленных историях, когда с клиентов АБ спустя 3-4 года трясут деньги за обслуживание счетов, которые давно были закрыты. Поэтому хотелось бы иметь на руках подтверждающие документы о том, что я никому ничего не должна.

Администратор народного рейтинга

Засчитано за неполноценную консультацию менеджера в отделении на Белореченской.

Альфа-Банк

Уважаемая Елена Сергеевна, закрытие счета Банка "Северная Казна" осуществляется 35 дней. В ККО "Екатеринбург-Аквамарин" были приняты от Вас следующие документы: - заявление БСК на закрытие карточного счета (один из счетов к кредиту) с перечислением остатка на зарплатный счет - документы на миграцию второго кредитного счета с последующим перечислением остатков на счет в Альфа-Банке. По Вашему заявлению по истечении 35 дней остатки денежных средств будут переведены на указанный Вами счет. При закрытии счета Клиенту выдается копия заявления. При желании Клиент может получить справку в Банке о закрытии счетов. Обращаем Ваше внимание, что на Ваше имя в БСК открыт еще зарплатный счет. В связи с тем, что Вы уволились из организации, в которой обслуживались по зарплатному проекту, и больше счетом не пользуетесь, рекомендуем Вам в удобное для Вас время посетить отделение Банка и оформить заявление на его закрытие. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.63%

решено проблем

197 845

отзыва

197 449

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Проблема решена user-178426332352 2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но...

Альфа-Банк

Деньги за смс user-874026326429 15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления. позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал...

Альфа-Банк

Аватарка user-595422041060 1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно...

Альфа-Банк

Отзывы о сотрудниках банка user-22229394371 Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с...

Альфа-Банк

Условия кэшбэка за полис ОСАГО user-491024396793 Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца...

Альфа-Банк

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы user-971713117255 Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Проблема решена

Оценка 5

2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но... Читать полностью

03.09.2026

Деньги за смс

Оценка 5

15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления. позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал... Читать полностью

02.09.2026

Аватарка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно... Читать полностью

01.09.2026

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026