Невозможно общаться с поддержкой и вывести деньги

Я в один прекрасный день выводил денежку с втб на мтс банк, первый день получил карту, все супер, кешбеки заманчивые. Но вот незадача, после того как мне на мтс поступили деньги с МОЕГО счета (сумма небольшая, 115.900), я сделал перевод своей девушке (25.000₽), затем я хотел перевести еще 23.000₽ (арендодателю, за жкх), и тут то меня заблокировали. А заблокировали меня потому что я потратил свои деньги. Когда я звонил в поддержку (раз 35 точно было), мне каждый раз, каждый сотрудник говорил что-то новое. Для меня самым удивительным оказалось, что правда каждый сотрдник говорит что-то новое. по пунктам распишу:

1."ответят в течении 10 дней на заявку по разблокировке" ну тут еще ладно, может и правда, но на следующий звонок мне говорят 15 дней с моментам подачи, на другой уже 45 (45 это абсурд, это закрытие счета). Потом кто-то говорит то что только с 12 числа надо отсчитывать потому что были праздники. 

2."У нас можно разблокировать, но вам скорее посоветуют закрыть счет"

я что в цирке? Зачем мне подавать документы, ждать очень долго, чтобы мне в итоге сказали "все нормально, но давайте закроем счет и вы подождете еще 45 дней".

это просто удержание денег. Какие вообще 45 дней? Где такое видели? Мне надо платить за квартиру таблетки системные и вы мне предлагаете после 20 дней ожидания разблокировки закрыть счет и ждать еще 45 дней?)

3.кто то говорит ждите 12-13 число вам придет смс что взяли в работу, звоню 13 числа и мне говорят нет, вам ничего не придет) а на вопрос почему мне говорят ну объяснить не могу но не верьте, вам ничего не придет.

мне вообще каким чудом надо понимать как поступать в ситуации?

4.Сотрудники обычно спрашивают фио и дату рождения. Но в последний раз называют мое фио и дату рождения и такие "это вы?")))))

ребят ну это шутка? Кто там вообще сидит на поддержке. я конечно все понимаю, но нужно ведь иногда проводить проверки какие-то, типо тайного гостя.

я, честно, очень хорошо относился к мтсу, у меня есть много знакомых кто работает в мтсе(на других должностях, кодеры и тд), и отзывы о кампании супер. Но как вообще так вышло с банком, я не понимаю, это очень портит картину.