НедоPremium клиент с ограниченными возможностями

Я, Романов Олег Николаевич, 31.05.2025 г. открыл 4 вклада по 250000 рублей в Т-банк. С учётом начисления процентов на сам вклад общая сумма по состоянию на 12.12.2025 по вкладам составляла чуть более 1 млн. рублей. Суммы на картах, на накопительных счетах и в валюте не учитываю, потому что они либо менялись, либо не значительные.

11.12.2025 г. и 12.12.2025 года я перевёл акции на сумму более 2,4 млн. рублей на брокерский счёт компании Т-банка (скриншот прилагаю). Сумма в зависимости от стоимости акций корректировалась каждый день, но сумма никогда с 12.12.2025 г. не опускалась ниже 2 млн. рублей. 

Итого за период с 12.12.2025 г. по 11.01.2026 г. средства на вкладах, накопительных счетах, картсчетах и брокерских счетах была больше 3 млн. рублей.

Согласно условиям компании Т-банка, в случае если баланс выше 3 млн. в течение последних 30 дней, то подключается бесплатно тариф Premium Silver (скриншот прилагаю).

Однако, при обращении в чат поддержки специалисты Т-банка сообщают, что сумма за 12.12.2025 и за 13.12.2025 г. чуть больше 1 млн. рублей, то есть, похоже, сумма на брокерском счёте не учитывается.

Составлено уже 3 обращения, но результата до сих пор нет (скриншоты прилагаю).

1 обращение просто отменили.

2 обращение закрыли как решенное, но без каких-либо комментариев.

3 обращение до сих пор в работе.

Складывается впечатление, что компетентность работников поддержки сильно упала и что результативность в Т-банке сейчас зависит не от решения вопроса, а от быстрого закрытия или отмены обращений и не важно есть по обращению какой-то ответ или нет, решен ли по обращению вопрос или нет.

Как раз одним из плюсов для меня почему я решил открыть вклады и перевести акции в Т-банк было подключение к тарифу Premium, так как я знал, что сумма будет больше 3 млн. рублей. В дальнейшем я планировал продать остатки акций в Финаме и купить их в Т-банке, а также увеличить свой портфель, чтобы общая сумма была более 5 млн. рублей и я смог бы воспользоваться тарифом Premium Gold, но с учётом того, что меня даже не могут сейчас подключить к обычному тарифу Premium Silver хотя условия мною выполнены, а также отключению меня и моей мамы от всех промоакций (писал об этом ранее в другом отзыве), то я даже не знаю как теперь поступить. Во-первых, без тарифа Premium комиссия по покупке или продаже акций не 0,04%, а 0,4%. Во-вторых, если Т-банк вот так может предлагать одно (что в части подключения бесплатно тарифа Premium при определенном остатке, что в части одностороннего отключения от промоакций), а по факту это потом не исполнять, то я не знаю какого подвоха можно ожидать в дальнейшем.