Закрыть счёт за 32000₽ в МТС Банке

Ситуация сюр, друзья. 

Всё началось с того, что при переводе 50000₽ по СБП своей знакомой банк ограничил мне доступ к интернет-банку, мол, операция подозрительная. Позвонил на специальную линию, на которой мне задавали странные вопросы, в том числе «А зачем вы брали кредит?» — на него ответил «А какая разница?». В ответ на это сотрудник начала что-то бормотать и снова упрашивать рассказать, а что же такого я хотел купить на эти деньги — кринж тотальный. Вас, и в частности её, это волновать не должно. Мы говорим о подозрении в мошеннической операции, а проверку я прошёл, ответив на все вопросы, которые касаются блокировки моего дебетового счёта.

В звонке снять блокировку не получилось, поэтому барышня создала заявку на снятие блокировки и сообщила, что её снимут в течение двух дней. Спустя 2 дня я позвонил снова, поскольку блокировку не сняли, где сотрудник сказал настолько отвратительно в стиле «ээааэ ващета 2 дня без учёта дня обращения», ну с такими разговаривать бесполезно, поэтому окнул и попрощался. Прошло, значит, трое СУТОК. Звоню снова на эту линию, потому что блокировка не снялась: бот по телефону говорит «Снимем блокировку автоматически до конца завтрашнего дня» (до конца четвёртых суток).

Конец этого самого «завтрашнего дня» случился, пытаюсь зайти в интернет-банк, вижу то же самое уведомление о том, что он заблокирован. Звоню на линию, бот уже не говорит, а сразу переводит на оператора. Понимаю, что ура, блокировку наконец-то сняли, но видимо какой-то технический момент нужно решить, который мешает мне залогиниться и вывести эти несчастные деньги. Сотрудник отвечает, что а ВАПЩЕТА у вас есть также блокировка по 115-ФЗ и в этом случае нужно предоставлять подтверждающие легальность денег документы или расторгнуть договор в ОФИСЕ. Чувствуете, да, к чему ползём с вами? 

Тут даже говорить бессмысленно о том, что если бы я жил в том городе, в котором нет отделений этого ужасно бюрократичного банка, мне бы пришлось ехать в другой (неизвестно на каком расстоянии от меня) город. Самое смешное, что счёт фиолетовой карты «МТС Деньги», которую эмитирует Экси Банк, который вообще что за такое чудо, о котором никто не слышал, можно закрыть онлайн. 

Повезло, короче, что живу в Москве и на следующий день поехал в офис на Пушкинской (ул. Малая Дмитровка, 5/9). Вот тут ща начнётся ЭКШЕН.

Зашёл, говорю: надо закрыть счёт и перевести деньги в другой банк. Сел. Сотрудник взял паспорт, что-то поделал в компе и выдаёт мне такой кек: комиссия, говорит, будет 32000₽. Я такой типа: чё? Какая комиссия? При закрытии счёта не может быть никакой комиссии. А он мне: а это же не просто закрытие счёта, это перевод по реквизитам. Лупит в свой монитор дальше. О, говорит, комиссия, оказывается, 10000₽. Я всё равно отказываюсь и говорю, что не может такого быть. А он мне: ну я на это не влияю, говорю то, что вижу. Звоню прямо при нём в КЦ и спрашиваю: при закрытии счёта и выводе денег комиссия какая? Отвечают, что комиссии нет. Говорю: а я вот сейчас в отделении, говорят комиссия. А девчонка отвечает: ну, сотрудники в отделении более компетентны. 

И знаете что он мне выдаёт? Это главный треш-контент всей истории. МОЖЕМ КОМИССИЮ ОФОРМИТЬ В ВИДЕ СТРАХОВКИ. Занавес.

Хвала небесам, что на этом моменте подходит другой сотрудник, который до этого занимался другой клиенткой, который подсказал коллеге, что при расторжении нет никакой комиссии. В общем заявление на расторжение без комиссии пришлось принять и я ушёл.

Вот такие пироги :-)