Потеря карты "Халва" - повод повысить процентную ставку

Приветствую. Хочу описать ситуацию по автокредиту Совкомбанка и карте «Халва».

Я исправно исполняю обязательства по автокредиту, просрочек за весь период не допускал, условия акции выполнял. В конце декабря, в предновогодние дни, произошла утеря кардхолдера с картой «Халва». В этот период возникли сложности с обращением в банк: дозвониться на горячую линию было крайне затруднительно, мобильное приложение работало нестабильно, возможности написать в чат не было.

В связи с утерей карты я физически не мог продолжать совершать покупки по карте и выполнять условия акции. Карту удалось заблокировать по телефону только 11 января. После этого мне сообщили, что процентная ставка по автокредиту повышена, и для решения вопроса необходимо личное посещение офиса.

На следующий день я обратился в отделение банка. В офисе провёл около часа в очереди, сотрудники приняли заявление и сообщили, что необходимо ожидать решения.

Уведомлений в приложении не поступало. Спустя два дня пришло СМС с просьбой повторно посетить офис. При повторном визите мне выдали письменный отказ с формулировкой, что в определённый период мне не хватило 1000 рублей оборота по карте, в связи с чем восстановление условий акции невозможно и пересмотру не подлежит.

При этом обстоятельства утери карты, невозможность своевременно пользоваться сервисами банка и отсутствие альтернативных способов выполнения условий акции учтены не были.

Считаю, что в данной ситуации повышение процентной ставки произошло формально, без учёта объективных обстоятельств, не зависящих от клиента. Прошу банк пересмотреть решение и восстановить прежнюю процентную ставку по автокредиту, действовавшую до нарушения условий акции.

Рассчитываю на рассмотрение ситуации в индивидуальном порядке, с учётом отсутствия нарушений по обязательствам, а также форс-мажорных обстоятельств, повлиявших на невозможность выполнения условий акции в указанный период. Считаю возможным восстановление условий акции и процентной ставки в порядке исключения, как это практикуется банком в аналогичных ситуациях.

Надеюсь на конструктивный диалог и клиентоориентированный подход.