Обман и невыполнение собственных обещаний

Много читал здесь негативных отзывов о стиле работы ВТБ: думал, что мне повезло - до сих пор не было серьезных претензий к банку, хотя мелкие косяки были во множестве. Но вот и меня постигла горькая участь многих здешних авторов - о таком обмане и невыполнении собственных решений смолчать не могу! Являюсь постоянным клиентом ВТБ с немалым количеством денежных средств на депозитах, получаю еженедельно зарплату на карту ВТБ, пользуюсь иногда кредитной картой с небольшим лимитом - считал, что я для банка надежный, беспроблемный клиент!? Ан нет, оказалось, что банк так не считает - далее суть проблемы: 09.01.2026 г. в ВТБ-онлайн мной была подана заявка на увеличение лимита по кредитной карте. В тот же день было получено сообщение от банка ОБ ОДОБРЕНИИ УВЕЛИЧЕНИЯ лимита и приглашением посетить отделение банка ДЛЯ ПОДПИСАНИЯ ДОКУМЕНТОВ! ( скриншот № 1 ). Ладно, выкроил время из плотного рабочего графика, пришел в ДО Бабушкинский 12.01.2026 г., выстоял очередь по талонам, попал к "специалисту" Б-ной И.В.(окно 6). И слышу от нее : У Вас НЕТ одобрения на увеличение лимита по кредитной карте!? Одобрен якобы ТОЛЬКО кредит наличными, о котором я не просил и он мне НЕ НУЖЕН! Естественно, что от этого щедрого предложения под конские проценты я отказался. На мое возмущение и демонстрацию упомянутого выше скриншота №1, пошла беготня к старшему специалисту/ начальнику/.... - но все бестолку, разъяснить ситуацию так никто и не смог! По моему настоянию, было составлено ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ ( см.ФОТО в прикрепленных документах) по данному вопросу, которое было заведено Б-ной И.В. в компьютер вручную в искаженном - неверно указана суть проблемы - (см. скриншот № 2 ) ,как я позже увидел в ЛК, виде под номером CR-16100482. Таким образом, в первой серии ОЧНОГО общения с банком было впустую потеряно ДВА ЧАСА рабочего времени. Вечером того же дня, в ЛК ВТБ - онлайн мной был оставлен комментарий о неверном указании сути проблемы ( см. скриншот № 3 ). 13.01.2026 г. получил сообщение о том, что обращение рассмотрено; посмотрел его - по сути, обычная вежливая отписка без какой-либо попытки вникнуть в суть.( см. скриншоты №№ 4 и 5 ). Именно тут я увидел, что, оказывается я для банка ненадежный клиент: ЦИТАТА - "банк вправе отказать заемщику в увеличении кредитного лимита при наличии обстоятельств, свидетельствующих о том, что предоставляемая заемщику сумма не будет возвращена в срок". Далее мной была подана апелляция на это решение по обращению CR-16100482, и 14.01.2026 г. получена еще более изощренная отписка ( см. скриншот № 5 ); и в ней я увидел еще одну подставу/искажение фактов от "специалиста " Б-ной И.В. : оказалось, что Я САМ ОТКАЗАЛСЯ от увеличения кредитного лимита ПО КАРТЕ!!! ( ЦИТАТА - "По апелляции к Вашему обращению CR-16100482 сообщаем, что по Вашей заявке на увеличение кредитного лимита от 09.01.2026 проставлен "Отказ клиентом" "). Вот такое искажение фактов, а фактически ОБМАН и НЕВЫПОЛНЕНИЕ СОБСТВЕННЫХ ОБЕЩАНИЙ банком ВТБ. Хотелось бы услышать адекватный, а не формальный ответ от руководства банка, а не от техподдержки/гор.линии. Может быть , здесь это получится?, если не получилось у меня в общении и переписке с банком. Добавлю еще, что после такого, мягко говоря, "отвратительного" отношения к постоянному клиенту, я не желаю и не могу больше им оставаться, и, по мере окончания сроков депозитов, выведу свои средства из банка ВТБ. Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим банком, где о клиентов просто вытирают ноги, но под маской вежливых отписок с заботой о нас.