Клиентоориентированность
Хочу поделиться историей, которая сегодня согрела мое сердце и вернула спокойствие. Речь о настоящей клиентоориентированности и душевной консультации, которую я получила.
С утра меня ждал неприятный сюрприз: не открывался график платежей, а при попытке его заказать система показывала какую-то неверную сумму. На душе стало тревожно, ведь в финансовых вопросах ясность — это самое важное.
Я обратилась в чат поддержки. Поначалу со мной беседовал робот, но очень быстро, понимая сложность вопроса, меня соединили со специалистом — М-ко Ильей. И вот с этой минуты всё изменилось.
Илья не просто ответил — он с такой теплотой и терпением погрузился в мою ситуацию. Он подробно разъяснил, что полный график платежей формируется в течение 25 дней после выдачи кредита, и, чтобы я не волновалась, тут же отправил мне в чат временный график, на который можно смело ориентироваться. А когда я попросила проверить подключенные услуги, он с такой же искренней готовностью проверил всё и отключил ненужное оповещение, чтобы ничего меня больше не отвлекало.
Меня покорила не только его абсолютная чёткость и блестящее знание работы, но и это человеческое, душевное участие. Было видно, что ему действительно важно помочь, а не просто «закрыть обращение».
От всего сердца хочу сказать спасибо, Илья! Спасибо за вашу искреннюю помощь, за поддержку и за то, что вы вкладываете душу в своё дело. Вы — большая ценность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитах Совкомбанка
Приятная девушка
Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за...
Перенос даты платежа по кредиту
30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и...
Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории
Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь...
Проценты
Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все...
Звонок на горячую линию
Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном...
Закрытие кредитного договора
Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он...
Похвала
Сегодня 29.08.2026 года ночью с моего счёта была списана сумма 299 рублей. Я обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали такую сумму, а когда узнала за что, то попросила...