Негативный отзыв

Отзывы обычно не пишу, однако это именно тот случай.

Счёт в ОТП Банке был открыт в 2024 году для осуществления платежей в Китай. С самого начала сотрудничество не сложилось:

- банк не смог согласовать ни одни реквизиты китайских поставщиков;

- логин для доступа в личный кабинет так и не был предоставлен;

- мы не провели ни одной операции;

- комиссию за открытие счёта мы не оплачивали (отдельно отмечу: в других банках комиссии за открытие счёта вообще нет).

В конце 2025 года, при переходе компании на АУСН, налоговая потребовала закрыть счёт в ОТП Банке. И именно с этого момента начался настоящий абсурд. Для сравнения: два счёта в других банках были закрыты параллельно без каких-либо проблем за один рабочий день.

Хронология «закрытия» счёта в ОТП Банке

26.12.2025 служба поддержки направила Генерального директора нашей компании в отделение на Химкинском бульваре, поскольку онлайн закрытие оказалось невозможным — из-за отсутствия доступа к личному кабинету (который банк сам же и не предоставил).

В этот же день ОТП Банк в одностороннем порядке начислил комиссию за открытие счёта — 4 400 руб. и сообщил, что до 18:00 необходимо явиться в отделение и внести средства в кассу.

Генеральный директор прибыл в отделение в 17:01, однако выяснилось, что рабочий день ответственного сотрудника — до 17:00.

Далее служба поддержки сообщила в тот же день, что нужно:

- написать заявление,

- передать его сотруднику банка,

- внести 4 400 руб. в кассу.

При этом сотрудники отделения банка отказывались принимать деньги в кассу

29.12.2025 нас нас пригласили повторно прибыть в отделение банка к 9:30:

- приняли заявление,

- касса наконец-то приняла 4 400 руб.

Было получено обещание закрыть счёт в ускоренном режиме

Поддержка уверяла, что «всё идёт по плану», однако вечером 30.12.2025 выяснилось, что появилась новая задолженность — 5 000 руб., поскольку 4 400 руб. новая транзакция.

12.01.2026, в последний день перехода на АУСН, Генеральный директор вновь посетил банк

Начисление 5 000 руб. — ошибка банка, и «такие ошибки они исправляют» - сообщил сотрудник банка.

Однако конце дня сообщили- необходимо внести эти 5 000 руб. Итого внесено 9400 руб., без предоставления услуг!!!

Итог:

- потерян ещё один рабочий день;

- 12 января компания не могла выставлять счета, так как не было понимания, будет ли счёт закрыт или нет, чтобы определить с системой налогообложения с НДС или без.

Дополнительно возник риск, что поскольку 5 000 руб. внесены в январе, банк начислит очередную комиссию за январь. Так просто банк не отпускает своих клиентов!!!

По факту работы с ОТП Банком:

Служба поддержки

Работает скорее как психологическая служба, цель которой — сказать клиенту всё, что он хочет услышать, лишь бы он прекратил задавать вопросы.

Обещают перезвонить — никогда не перезванивают.

Предоставляемая информация в большинстве случаев не соответствует действительности.

Типичный пример диалога:

— «Вам сегодня перезвонят до 17:00»

— «Пожалуйста, повторите, мы вас записываем»

— «Вам могут позвонить» — и оператор отказывается повторять свои же слова.

Отдельно отмечу «самых отличившихся» операторов: Валерия и Любовь.

Без комментариев.

Сотрудники в отделении

К ним претензий нет — они делают всё, что могут.

Однако у них отсутствует какая-либо связь с ответственными подразделениями и руководством, принимающим решения. Фактически сотрудники отделений — заложники системы.

Из-за действий (и бездействия) ОТП Банка компания до сих пор не смогла корректно сменить систему налогообложения, попала на НДС, а счёт до настоящего времени не закрыт в налоговой, несмотря на заверения операторов банка