Кешбек ушел в минус?!

Здравствуйте. Банком пользуюсь уже много лет, ни разу не замечала, чтобы мой кешбек был отрицательным. В январе увидела, что у меня сумма ообщего кешбека в минус ушла, вроде бы не должна, посмотрела свою историю и обратила внимание, что у меня сняли кешбек с суммы, которая поступила на карту Халва в конце декабря 2025г., но эта сумма была мной потрачена с карты другого банка. Ну вобщем решила узнать почему так, вроде деньги не данного банка? Написала в чат 08 января 2026г. вопрос: "Заметила, что у меня кешбек не копится при покупках, а наоборот снимается (скриншот приложила ниже), потом посмотрела историю операций и там есть одна сумма в которой кешбек -50 баллов (скриншот ниже), но это была не покупка по вашей карте, а просто возврат средств с покупки. У меня при возврате не оказалось карты банка по которой я делала покупку и кассир сказала, что можно на любую другую вернуть, ну вот с собой была Халва, я на неё и оформила возврат. Поэтому прошу Вас вернуть кешбек, так как средства не были использованы с Халвы, спорная операция получается". Оператор Виталий, ознакомившись с моим вопросом, ответил, что да при возврате средств действительно происходит списание накопленного кешбека. И предложил мне, как альтернативу по данной ситуации, промокод на 300 баллов, конечно я согласилась, приятный ответ, лояльный подход. Виталий сделал заявку и написал, что промокод придет в течение нескольких дней. Так же предложил мне скидку по ОСАГО, но у меня нет авто. Действительно 11.01 мне пришла смс с промокодом и условия его применения. Виталию спасибо большое за участие и лояльность🎄. Промокодом с удовольствием воспользовалась. Банку также спасибо за сотрудников, всегда внимательны и компетентны.