Грубость, халатность

Добрый день. Хочу поделится опытом взаимодействия с банком.
Возможно это мне не повезло и попался менеджер который не хочет работать.
Ипотечный менеджер мне попался Е-о Татьяна, надеюсь как минимум с ней проведут беседу и отпрявят на обучение по работе с клиентами.
1. После заявки и получения одобрения по рефенансированию я получил письмо, что сделка пройдет уж спустя 2 месяца. В ответном письме я составил список вопросов, но спустя две с половиной недели ответа так и не получил. После того как я написал в чат поддержку банка менеджер сразу же появилась. И ответила на вопросы по телефону. Хотя такие вопросы надо решать именее в письменной форме и так более понятно - менеджер сказала что слишком долго ей писать и она объяснит так.
2. Сразу же нашли место для сделке. Причём после обращения в банк и после того как менеджер не выход две с половиной недели на связь. Е-о Татьяна сказала что решать надо быстро, так как еще куча клиентов и у меня есть 15 минут сказать смогу ли я сделать сделку через 2 дня или нет. Я дал положительный ответ.
Отправил документы которые попросили.

3. За день до сделки 20:41 мне приходит письмо с договором, графиком. После чего возникли вопросы. В ответном письме я написал первый вопрос из списка, но ответа так и не получил.
4. День сделки. Так как ответ на первый вопрос я не получил, решил позвонить менеджеру. Она общалась очень не бережно, сказала что у меня есть всего пару минут. На заднем фоне шум. На вопросы качественного ответа так и не получил. Ответы были не по теме вопроса. Сказала что мне надо было зайти в кулькулятор на сайте и там выбивать данные. Куда, как, что ? Ничего не понятно. Не понятно в чем заключается работа ипотечного менеджера.Общалась очень грубо, перебивала.

Сделка сорвалась и за грубого общения менеджера банка Е-о Татьяна и непонятного договора.