Чат даже для премиальных клиентов работает на отвали. Это удручает неимоверно

В последнее время стойкое ощущение, что чат банка ВТБ это некая структура на аутсорсе, которая работает по каким-то своим правилам и вовсе не заинтересована в клиентах. Все рекомендации на уровне отвали, сам ищи, чего ты припёрся со своими вопросами.

Вот вам два примера из последнего:
1. В кои-то веки решила воспользоваться баллами фитмоста, которые начисляет банк премиальным клиентам. Скопировала код из приложения банка, в приложение фитмоста. Пишет, что ошибка, код неактивен. Пишу в чат банка. Там меня с умным видом посылают к персональному менеджеру, чтобы он составил обращение в техподдержку (мне казалось, что этим как раз сотрудники чата должны заниматься). Ну ок, пишу менеджеру, тот несколько дней передает мне вопросы от поддержки, итого код без изменений в приложении. В какой-то момент менеджер просит ещё раз написать в чат, типа они сами должны с этим разбираться. Пишу. А чат меня с кислой мордой отправляет в фитмост, мол а вы им напишите, пусть они решают, не наша проблема.

2. Приезжал курьер, привез вторую заказанную мной карту. Попросил оценить его работу в приложении, мол в течение дня придет ссылка в чат. Я уезжала по делам, боялась забыть, попросила в чате прислать эту ссылку для оценки сейчас. Мне прислали ссылку для оценки сотрудника чата. Я уточнила, что нужна оценка именно курьера. Мне ответили, что такой оценки нет. Я настаивала, что мне нужна эта оценка. Мне в ответ сообщили, что если я хочу дать оценку сотруднику банка, для этого есть банки ру, идите туда.

3. Пока месяц разбирались с кодом фитмоста, год заканчивается совсем. Задаю вопрос в чате, когда в приложении появится новый код, произойдет это в январе? Мне отвечают, что баллы действительны год. Я уточняю, что про срок действия уже активированных баллов я уже поняла, это на фитмосте написано, а я спрашиваю именно когда появится новый код (баллы) в 2026 году, по логике, тогда же, когда обновятся все преференции. Оператор пишет мне: ой не знаю, сформулировал вопрос в поддержку, ваш менеджер свяжется с вами в первый рабочий день.
Проходит первый рабочий день, никто со мной не связывается. Задаю вопрос в чате, есть ли новости. Некая Мария резко спрашивает меня, что вам вообще было велено связаться с менеджером, вы мол связались? Если нет, то вот вам номера телефонов, звоните ему в рабочее время.
Я отвечаю, что двумя днями ранее мне было указано, что менеджер со мной свяжется сам, а не я буду ему названивать, и зачем мне это делать, если проблема не решена?
Мне отвечают, что срок действия баллов год. Я снова уточняю, что мой вопрос не в этом. Меня снова посылают к менеджеру.
Ребята, ну вы же не в ЖЭКе, ну честное слово. Почему у вас чат понятия не имеет, как работают ваши преференции для вип-клиентов? Почему клиент должен бегать за сайтом и уточнять статус своего обращения? Почему чат позволяет себе посылать клиента бегать за менеджером и не выполняет свою работу?

Разбирайтесь. И уберите этот дебильный чат-бот, который каждые пять минут вылезает.