Жалоба по автокредиту. Нарушение условий договора со стороны банка и порча кредитного рейтинга клиенту

В данном банке оформлен автокредит (беспроцентная рассрочка). Условия такие: платишь банку ежемесячные платежи в течении 3х лет, по итогу которых у тебя остается остаточный платеж. Далее по условиям договора, если на дату возврата кредита отсутствует просроченная задолженность, за исключением остаточного платежа, то просиходит пролонгация кредита на сумму остаточного платежа и ты выплачиваешь уже остаточный платеж в течении 2х лет на тех же условиях. Платил кредит без проблем. Последний платеж выпал на новогодние праздники (09.01.2025). Я решил позаботиться обо всём заранее и выяснить, как будет происходить пролонгация и нужно ли для этого что-то делать. Может в отделение надо прийти и заявление написать...или ещё что. Позвонил в колл центр с этими впросами 29.12. Девушка сперва не могла ответить на данный вопрос так как не видела самого договора. Потом, как я понял, запросила сам договор из другого отдела и сказала, что данная пролонгация происходит автоматически. Вот только сделана она будет не 09.01, как по графику, а 12.01, так как до этого дня банк просто не работает. Самое главное, это своевременно внести последний платеж по кредиту, он спишется и в приложении обновится график платежей и все суммы. Ничего для этого делать не нужно. Я довольный, что всё не так сложно успокоился. В течении новогодних празников внес необходимую сумму и стал ждать. Настал день Х. С утра списалась сумма последнего платежа, но остаточный платеж так и не разделился. Я позвонил в банк. Мне сказали ждать, всё обновится в течении дня. Я промониторил этот вопрос весь день, так ничего и не поменялось. Вечером позвонил ещё раз. Предложили оставить заявку на обратный звонок от сотрудника кредитного отдела, чтобы он помог решить этот вопрос. Оставили заявку. Проблема в том что обработка заявки до 2 дней, но обыно отвечают быстрее. На вопрос: "Всё это время пока я буду ждать у меня будет висеть просрочка, что делать? Сказали: "К сожалению ничего. Просто ждать". На следующий день в приложении красная надпись "У вас задолжность". Снова звонок в банк. Трубку взяла девушка явно менее подкованная во всех вопросах и слегка растеряная. Ничем не смогла помочь. Решил съездить в близжайшее отделение, может там помогут. Приехал, сперва мне сказали что автокредитами не занимаются и надо звонить в колл центр. Рассказал всю ситуацию, сказал что это бесполезно. Девушка оказалась очень вежливой и доброжелательной, решила помочь и разбраться. Узанвала телефоны разных отделов и пыталась выяснить там. Два часа различных звонков и поисков и один из, как я понял, руководителей кредитного отдела спросил: "А у вас авто кредит случайно не по автомобилю Geely?". Я ответил, что да. Она сказала что всё понятно, это какой то массовы сбой и я не единственный клиент с такой проблемой. Сказала написать заявление и ждать, всё починят в близжайшее время. Написал. Стал ждать. На следующий день позвонили с отдела взыскания. Требовали выплатить всё. Объяснил ситуацию. Толку 0. Ответ один - плати! Срок погашение 2 дня. Все 2 дня пытаюсь дозвониться и узнать, когда уже будет решение проблемы. Никто в колцентре помочь не может. Максимум переводят на отдел просроченых задолжностей, где с меня снова требуют выплатить просрочку. А ведь за всё это время капает неустойка и ухудшается кредитный рейтинг. Давно планировал купить один товар взяв рассрочку, теперь все банки отказывают в заёме ссылаясь на то что у меня есть неоплаченая задолжность. Никогда не ходил в должниках, а тут такое. Морально неприятно. Прошу принять меры, выполнить условия договора, сделать новый график платежей и обнулить неустойку.