Ограничение доступа в личный кабинет

15.01.2026 22:47
564
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После перевода денег заблокировали доступ в личный кабинет по причине подозрительной активности. Всё бы ничего, но дальше начинается самое интересное. При звонке по номеру поддержки просят прийти лично в салон связи с паспортом для прохождения верификации и написания заявления в свободной форме. Но ни в одном салоне связи таких заявлений нет. Звоним с сотрудницей салона на горячую линию, говорим, что таких бланков у нет нет, сотрудник службы безопасности говорит, что должно быть. В итоге сотрудник просит отправить копию паспорта без заявления. Отлично, прошёл верификацию, всё отправили. Сотрудник просит перезвонить через час, когда данные загрузится, для снятия блокировки. Звоню, но не тут то было. Уже другая девушка говорит, что без заявления снять не может. Приехали, а бланков заявления то нет и некогда не было. Звоню в службу поддержки МТС банка, а там говорят, что данная блокировка снимается только лично в офисе банка. Здорово! А до офиса банка мне добираться, как до китайской границы. Как итог, деньги зависли, когда всё это решится, непонятно. Браво. Не кому не советую этот банк.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2026-01-16T08:08:49+03:00
Здравствуйте! Ограничения были установлены в целях безопасности. Понимаем, что это могло доставить вам неудобства. Но мы действуем исключительно с целью сохранности ваших денег от возможного мошенничества. Вы можете дистанционно направить даннее. Для разблокировки пришлите, пожалуйста, селфи с паспортом на электронную почту info@exibank.ru.
user-4880908
2026-01-16T13:59:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.05%
решено проблем
2 946
отзыва
2 914
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Спасибо консультанту банка МТС Деньги

Оценка 5

Меня заинтересовало какую сумму можно перевести между счетами в банке МТС Деньги и какую сумму без комиссии в другой банк. 24 августа в 18:18 я обратилась в чат банка. Ответ... Читать полностью

24.08.2026

Оплата по СБП

Оценка 5

30 июля 2026 я оплатил страховку со своей кредитной карты и в истории операций увидел списание за страховку и ещё какая-то сумма. В этот же день в решил уточнить в чате в 22.19 за... Читать полностью

02.08.2026

Карта со связью

Оценка 5

Пришла я в офис себе мобильный тел пополнить ( он был по пути ) спросила у девушки можно это сделать, она сказала конечно, и уточнила кто оператор, я ответила что МТС, и тут мне... Читать полностью

23.03.2026

Помощь в работе с приложением и переводом средств

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Денису за отличную помощь! 29.12 примерно в 11 часов он помог мне разобраться с приложением и без проблем оформить перевод с накопительного счёта в МТС... Читать полностью

29.12.2025

Благодаря специалисту чата мне удалось разобраться, что банки МТС Банк и МТС Деньги (ЭКСИ Банк) являются банками партнёрами

Оценка 5

Дебетовой картой МТС Деньги пользуюсь около полугода, но никогда до этого деньги на через СПБ не переводил. Для переводов денег на карту МТС Деньги я сначала переводил деньги на... Читать полностью

12.12.2025

Оперативная работа техподдержки в онлайн-чате

Оценка 5

Добрый день! 29 ноября в 15.34 обратилась в онлайн-чат, так как не могла перевести деньги на свою дебетовую карту из другого банка, система не видела карту. Специалист Эльмира... Читать полностью

09.12.2025

Оператор поддержки помог решить вопрос с переводом по СБП

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня 08 декабря 2025 года обращался в чат поддержки в мобильном банке, немного было непонятно как отправить леньги по СБП в другой банк, свой вопрос я задал в 21... Читать полностью

08.12.2025

Продукты банка