Общение с клиентами и компетентность сотрудников

Хочется, обратить внимание на ужасное обслуживпниеив офисе банка. Пришлось обратиться в офис за получение вклада моего отца по наследству. 29 декабря я, предъявила документ от нотариуса о праве на наследство и с большими трудностями проучила деньги. Как выяснилось, помимо всего прочего, мне положена ещё компенсацилнная, выплата, оформить которую мне отказались, потребовали показать свидетельство от смерти. Можно подумать, что нотариуса выдал мне документ о праве на наследство без этого свидетельства. На мой вопрос, когда я могу это сделать, мне ответили, что могу прийти сразу после нового года. Что я и сделала. Когда я пришла в офис, на меня посмотрели, как на не нормальную, ничего, понятное дело не оформили, а сказали приходить после праздников. Так, просидел в очереди около 40 минут, я ушла ни с чем. Пришла после праздников, 13 января. Больше часа просидел в очереди, обратила внимание, что все, кто пришëл после меня, причëм значительно позже, решили свои аополсы и уже ушли. Электронное табло в офисе живëт вообще своей жизнью, не понятной никому, даже сотрудникам, судя по всему. Потому как, вызывают в окнам обслуживания по непонятной схеме, совершенно не соответствующей электронному табло. Поняв, что я могу здесь просидеть до полуночи, я попросила позвать мне руководителя офиса. На мой вопрос, почему я сижу столько времени, а все пришедшие помле меня уже решили свои проблемы, ответа я так и не получила. Как работает табло, руководитель тоже затруднились ответить. Ну ладно... В итоге, мне выдали другой таком и обещали вскоре вызвать. Что и произошло. Но решить вопрос с компенсационные выплатами никто не потрудился. Мне объяснили, что этим занимается удалëннве сотрудники, умкоторвз продолжится выходные... На мой вопрос, когда жеиони заонсаься, вся страна уже отдохнула и начались трудовые будни, с ехидством ответиои, что это - закрытая внутри банковская информация! Так, просидев в офисе больше часа я углами с чем! Обратилась с жалобой по номеру 900. Мне ответили, что компенсацилнную выплату я могут получить в январе 2026 года. На мой вопрос, а сейчас что, мне ответиои, что да, январь. Поиходитеивмяваре, но когда - на знаем! На моë второе обращение на поведение сотрудников, на не корректное информирование меня о том, тогда я могу получить выплаты, в результате чего я потратила больше двух часов, ожидая в очереди, на непонятную очередь и много чего другого, мне ответили, что сотрудники офиса -молодцы! Поэтому я не удивляюсь, что в офисе банка такое отношении клиентам. Ну и ещё хотелось бы спросил, а разговоры с клиентами, которые записываются, как нам сообщают, кто-нибудь вообще слушает? Как я понимаю, никто... Никому этотне нужно! Поэтому и пишут клиенты о хамства, предоставлении недостоверной информации, не корректной работе и отсутствии профессиональной этике. Но руклвлдсьу, видимо, на этот плевать!