Изменение графика платежей по технической ошибке банка

Обращение в банк

Уважаемый Сбербанк Бизнес

Я, А-ов Акбар А., обращаюсь к вам с претензией по поводу некорректного изменения условий реструктуризации моего бизнес‑кредита.

Хронология событий:

В июне 2025 года я подал заявку на реструктуризацию кредита для бизнеса. Банк предложил следующие условия:

ежемесячные платежи в размере от 17 000 до 22 000 рублей — до июня 2026 года.

До ноября 2025 года я исправно вносил платежи в соответствии с согласованным графиком.

В ноябре 2025 года график платежей внезапно изменился:

появилась просроченная задолженность за сентябрь — более 100 000 рублей;

появилась просроченная задолженность за октябрь — более 100 000 рублей;

размер ежемесячного платежа увеличился до диапазона от 100 000 до 117 000 рублей (с июня 2026 года должны были возобновиться стандартные платежи с погашением долга).

Мои действия и реакция банка:

В ноябре 2025 года я обратился на горячую линию банка. Сотрудник заверил меня, что это техническая ошибка, которая наблюдается у многих клиентов, и пообещал решить вопрос в течение двух недель. Обращение составлять отказались, сославшись на технический характер ошибки.

После трёх звонков подряд обращение всё же было создано, но закрыто без решения проблемы.

Мне рекомендовали временно не выплачивать этот кредит, а вносить платежи по другим кредитам на ссудные счета.

Спустя две недели проблема не была решена, при этом ежедневно начислялись пени. При повторном обращении я получил аналогичный ответ: «техническая ошибка», «вопрос в работе», «решение в течение двух недель», «можно не платить».

До конца декабря 2025 года ситуация не изменилась. Сотрудники банка обещали решить вопрос до 12.01.2026, однако и к этой дате проблема осталась нерешённой.

14.01.2026 со мной связался сотрудник отдела урегулирования задолженности. Он сообщил, что ошибка не является технической, и предложил погасить накопившуюся задолженность, продолжая выплаты по новому графику.

Текущее состояние задолженности:

задолженность по процентам — более 420 000 рублей;

пени — 17 000 рублей.

Требования:

В связи с вышеизложенным прошу:

Вернуть согласованный в июне 2025 года график платежей (изменённый в ноябре 2025 года).

Удалить информацию о просрочке из базы данных БКИ.

Отменить пени и штрафы, начисленные за неуплату платежей по новому, не подписанному мной графику, а также за периоды, когда я не вносил платежи по рекомендации сотрудников банка.

Заключение

Считаю действия банка в данной ситуации недобросовестными и потенциально нечестными. В ходе переговоров с отделом урегулирования задолженности мне фактически предложили смириться с ситуацией и продолжить выплаты по новым условиям, заявив об отсутствии альтернативных вариантов.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в полном объёме я буду вынужден обратиться к юристу для подачи иска в мировой суд.

Прошу рассмотреть данное обращение в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ с обоснованием принятых решений.