Банк намеренно игнорирует заявку о смене офиса, которая происходит по их вине

Накануне окончания срока действия вклада на крупную сумму, а именно 25 декабря 2025 года в 7 часов утра, традиционно не дождавшись в предыдущие дни звонка от персонального менеджера, когда мне было бы удобно открыть новый вклад в их замечательном банке, я зашла в приложение посмотреть его телефон. На страничке обслуживания клиентов статуса привилегия я с удивлением обнаружила, что более не обслуживают своём офисе Москва, Лесная, 41. Вместо этого отражается другой адрес, совершенно для меня неудобный.

Сразу же обратилась в чат банка за комментариями. Получила ответ, что на Лесной офиса нет. Он, наверное, испарился. Ежедневно прохожу мимо, вывеска на месте, но это лирика.

Ни персональный горе-менеджер, ни робот рассылки банка никак не уведомили меня, что обслуживание переносится на другой адрес.

Я сразу же обратилась с претензией в чат банка и потом позвонила по телефону 1000, чтобы меня перевели в офис на Сущевском валу, 49, назначили нового персонального менеджера. И неоднократно просила побыстрее со мной связаться, чтобы я могла до нового года открыть новый вклад и отнести в ваш банк свои красивые денежки. Ситуация возникла исключительно по вине банка. И я считаю, что в данной ситуации банк мог и имел возможность ускорить процесс по устранению своих косяков. 

Вместо этого я несколько раз получала шаблоны ответы, что изменение офиса обслуживания занимает 6 рабочих дней.

Наступили новогодние праздники, я теряла возможность заработать на размещение своих средств, потому что они находятся на накопительном счету под невыгодный процент. 

Сразу после размещения претензии часов 12 дня мне позвонил менеджер Дмитрий и своим бодрым роботезированным голосом отрабатывал, что вклад у меня оказывается, завтра заканчивается. Сделал вид, что не в курсе заявки о смене офиса и менеджера. В ответ на моё возмущения, что он даже не счел нужным предупредить своих клиентов, что офис переехал, заявил, что виноватым себя не считает.

С данным персонажем более общаться не имею никакого желания. Мне его как-то назначили вместо совершенно замечательной Д. Н-ой. Химии сразу не случилось, мягко говоря, а эта история послуила последней каплей.

Продолжая описание ситуации с переводом в другой офис. Почти половина января оказалась выходными днями. Заявку не рассмотрели. На данный момент с подачи заявки прошло как минимум 9 рабочих дней. В чате банка мне сообщили, что вме, чем они могут мне помочь - это подать новую заявку. 

По состоянию на 16 января я потеряла несколько десятков тысяч рублей из-за безобразно поведения сотрудников банка ВТБ. Предложения по доходность по вновь открываемым вкладам упали более, чем на 1%.

Считаю, что банк ВТБ имеет шанс реабилитироваться, предложив мне в частном порядке индивидуальную ставку по вкладу. Жду решения до 21 января. Далее вывелу свои основные средства в другой банк.