Комиссия за снятие наличных есть, но мы вам о ней не скажем!

Я явлюсь зарплатным клиентом вашего банка уже более 15 лет! Снятие наличных предпочитаю осуществлять в ваших банкоматах. Но произошло исключение. Позавчера (на улице -10-15, со мной ребенок 3х лет!) мне понадобилось срочно снять наличные, что я сделала в банкомате ТБанка. Ни о какой комиссии за снятие речи не было, ни на экране банкомата, ни в моем ЛК. Более того - я являюсь активным плльзователем платной подписки Сберпрайм+.

Сняла денежные средства в размере 1500р. Повторюсь, никакой информации о взятии комиссии не было указано. Захожу в лк сбербанка, а там не отдельной транзакцией, а прям в этой указана комиссия 200р. 

Получасовое ожидание на горячей линии и общение со специалистом, который начал уверять, что они комиссию не берут, а взял т-банк. В поддержке которого однозначно ответили что снял именно СБ. С десятого раза до них дошло, что это они взяли. Ответ меня поразил - вы должны ознакомиться с тарифами вашей карты!! 

Я в первые сталкиваюсь с отсутствием клиентоориентированности. И надеюсь на ее возвращение. Поскольку НИКОГДА НЕ ЗНАЛА О СУЩЕСТВОВАНИИ И НЕ ПОПАДАЛА НА КОМИССИЮ! мороз, маленький ребенок, и отсутствие в микрорайоне города банкомата сб усугубили положение и вынудили снять в другом.. 

Составила обращение - но уже начитана, что его ответ будет сдвигаться и сдвигаться. Буду вынуждена писать в центрбанк и в сбербанк претензию, поскольку в этом случае нарушено действующее законодательство, а именно:

Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - необоснованное обогащение

Статья 22.1 ГК РФ - договор банковского счета, депозита и расчетов

Статья 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

Статья 860 ГК РФ - ответственность банка за нарушение прав потребителя при осуществлении операций с банковскими картами