Не дали кэшбэк, обманули в чате

Ситуация с акцией 1000 руб. кэшбэк за оформление кредитной карты и совершения покупки. 

Общалась в чат 29 ноября.

Вопрос был – получу ли я 1000 руб. за открытие кредитной карты?

Ко мне подключилась Анна, она ПРОВЕРИЛА!, рассказала что нужно было выполнить по акции (сроки для открытия карты, получить и активировать карту, провести операцию от 3000 руб.), затем она подвела итог, что до 10 числа я ПОЛУЧУ КЭШБЭК.

10 декабря кешбэк ко мне не приходит, пишу в поддержку, толком ничего не отвечают. В итоге мы не всё-таки удалось добиться разъяснения причины не начисления кешбэка. Оказалось его не начислили из-за того, что у меня была открыта кредитная карта которую закрыла меньше двух лет назад. Об этом же Анна меня НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА, но в тоже время обнадёжила ждать кешбэк, мол ТОЧНО ПРИДËТ. Спрашивается как она проверяла выполнения моих действий для получения кешбэка. А проверяла ли она вообще?

А также она написала что для участия в акции необходимо оформить заявку получить активировать карту, и совершить расходную операцию. Про срок в два года она ни слово не упомянула в своем ответе. 

В чате мне не смогли зарегистрировать претензию на начисление этой тысячи вручную, отправили писать претензию через обращение. Там я не нашла подходящую причину, и меня отправила в этот же самый чат банком. Задается ещё один вопрос – почему оператор зная историю и суть переписки не может зарегистрировать обращение, чтобы я как клиент не тратила свое время на вот эту всю писанину.

Зарегистрировали с горем пополам и сотой просьбы обращение D2512237105. Мне сказали подождать пять рабочих дней и я получу ответ. Ответ я не получила. 

Обратилась ещё раз, попросила зарегистрировать ещё одно обращение. Сказали что обращение зарегистрировано, номер в этот раз уже не дали. Как думаете, получила я ответ или нет? Конечно же я не получила ответ!

В ходе долгих разговоров на протяжении трёх месяцев мне удалось выяснить, что моя прошлая кредитка была закрыта 31.01.2024, а новая открыта 26.11.2025. Прошло большое количество времени, чтобы я могла забыть о том что у меня почти ДВА ГОДА назад была закрыта кредитка. Очень хотелось поучаствовать в акции и попользоваться вашим банком ещё активнее. Но пока вы вынуждаете меня рассмотреть закрытие всех ваших банковских продуктов продуктов. 

В итоге я прошу начислить мне 1000 руб. по акции за открытие кредитной карты и провести работу с сотрудниками по клиентоориентированности. Операторы меня ввели в заблуждение. Один кешбэком, другой тем что мне нужно регистрировать претензию самостоятельно, хотя она регистрируется через оператора вот здесь и сейчас. Третий говорит что пройдёт ответ по SMS, а он не приходит. Четвёртый тоже регистрирует обращение но по нему я уже не стала обращаться в этот бестолковый чат.

Если в вашем банке осталось хоть какая-то лояльность, то я надеюсь на начисления кэшбэка за эту акцию.