Оформление услуг без согласия и информировании клиента

17.01.2026 13:31
379
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хочу оставить отзыв о банке Альфа банк. Являюсь клиентом достаточно давно. Карту использую для вкладов, для накоплений, получаю детские пособия на счёт. Так же на одной из карт храню деньги родительского комитета ( от класса сына чтобы не путать с личными ДС). Специально вызвала курьера для доставки карты. Карту привез, как обычно все хорошо, подписала, что-то он мне в приложении сделал, довольная с картой осталась. Так как карту использую для накоплений в приложение заглядываю редко, недавно обратила внимание, что с ноября месяца происходят списания в размере 399 р. Не понимаю за что данное списание. Оказывается это услуга, которую мне подключил курьер и я в первый раз о ней слышу, при том что данной услугой я не пользуюсь. Первый месяц она была бесплатная, а потом начали списывать по 399 в месяц. Позвонила в банк, составила обращение, за ноябрь мне ДС вернули, а за декабрь и январь отказали. При том непонятно на каком основании мне отказали. Картой я не пользуюсь, транзакции не совершаю, использую в основном для накоплений. За какой такой тариф я должна платить если я не пользуюсь данными услугами и не была проинформирована о предоставлении данных сервисов? Это навязывание услуг, несанкционированное подключение платных сервисов. Буду подавать жалобу в Центробанк и роспотребнадзор….
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-21T20:53:42+03:00
По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, и в соответствии с п. 3.5. [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга» [/url], принимаем оценку автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-01-18T14:25:53+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — мы уже вернули комиссию вам на счёт. Отметим, что списали её верно. На встрече мы можем рассказать и предложить наши услуги, но без вашего согласия их не оформляем. Именно так и произошло в вашем случае. Сотрудник 1 октября рассказал вам об услуге «Альфа-смарт» и подключил её с вашего согласия. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️
user-535018796737
2026-01-18T15:31:35+03:00
Альфа-Банк, спасибо, что вернули деньги на счёт и пошли на встречу клиенту. Повторюсь о том что подключена услуга «Альфа-смарт» я узнала от горячей линии, я плачу за услуги если ими пользуюсь, в данной случае этой услугой и её преимуществами я не пользовалась. Ещё раз спасибо ♥️
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка