Полная некомпетентность сотрудника отделения банка при разблокировки моих средств и личного кабинета!

бря, в связи с атакой мошенников на мои банковские приложения, я лично позвонила и заблокировала свою банковскую карту Альфа Банка , онлайн приложение и личный кабинет. Банк подтвердил попытки снятия средств сторонними пользователями. 

После этого, 12 января 2026 я лично пришла в отделение банка, находящие по адресу г.Москва, ул.Автозаводская, д.5 для разблокировки личного кабинета, а так же замены карты, приложения (счета, карту), как меня проинформировали на горячей линии в день блокировки.

Меня принимал сотрудник Альфа банка по имени Вазир (полные ФИО не указаны). Приём был около 13.00.

Сотрудник банка уверил меня, что новую карту перевыпускать не нужно. Меня это довольно сильно смутило, так как все данные карты уже стали не конфиденциальны полностью или частично связи с мошенниками.

Я ещё раз уточнила у него данный вопрос, на что он уверил, что старая карта вполне рабочая и её надо только разблокировать. Естественно, приходя за помощью и консультацией в отделение банка, я доверяю сотрудникам и верю информации, которую они мне дают.

Сотрудник что-то понабирал в компьютере и сказал, что оформил разблокировку и сказал, что кабинет будет разблокирован в течение суток. Подчёркиваю, в течение ОДНИХ СУТОК. Меня вновь смутила ситуация, я уточнила, надо ли что-либо написать, расписаться где-то? Может быть ещё от меня нужны какие-либо действия и тд. 

Сотрудник сказал, что он ВСЁ СДЕЛАЛ и через сутки доступ будет разблокирован и я смогу пользоваться личным кабинетом и тд.

Однако карта не была разблокирована не через сутки не через 5 (!!!). Я звонила на горячую линию банка ДВАЖДЫ, где выяснилось, что сотрудник ПОЛНОСТЬЮ ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ МЕНЯ и мне надо ЗАКАЗАТЬ НОВУЮ КАРТУ, то есть всё же СДЕЛАТЬ ПЕРЕВЫПУСК, а также выяснилось, что не было заявки на РАЗБЛОКИРОВКУ(!!!).

В итоге я теряю много времени, которое просто было потрачено в пустую! Только сейчас я вновь заказываю карту на перевыпуск, надо ждать СНОВА 5 СУТОК (!), то есть время опять идёт, а у меня нет средств для жизни! Из-за того, что сотрудник НЕ разблокировал личный кабинет, при моём личном посещении отделения, то мне сообщили, что я должна ОПЯТЬ

идти в отделение и ОПЯТЬ подавать на разблокировку карты (и приложения, счетов). 

Таким образом, данный сотрудник не просто выполнил свою работу ПЛОХО - он специально ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ клиента банка, предоставил В КОРНЕ НЕ ВЕРНУЮ информацию просто по всех вопросам, НЕ РАЗБЛОКИРОВАЛ мою карту, а, по сути, 

сделала видимость и я НЕ получила услугу, я ещё и ПОТЕРЯЛА очень, ОЧЕНЬ много времени, и опять должна идти в банк, и ОПЯТЬ подавать на разблокировку, потом ОПЯТЬ ждать 5 суток и тд!!! 

Я требую проверки данного сотрудника, позорящего свою компанию, проверки его на профпригодность, и вообще на выполнение своих обязанностей! Так же я не понимаю, почему из за некомпетентности сотрудника, страдаю я? Почему мне не могут разблокировать кабинет теперь уже он лайн если факт моего прихода в банк зафиксирован? Либо раз это не моя вина , а полностью банка, заначит приезжайте ко мне и разблокируйте. Я уже не молодая девушка бегать по банкам и по такой погоде, у меня есть работа и личные дела. С моей стороны все необходимые действия были выполнены и раз это полный провал работы банка, значит он их должен решать. Кто мне компенсирует сейчас застывшие деньги, на которые я живу? 

Требую скорейшего ответа и решения моего вопроса. Скорее всего услугами этого банка больше пользоваться не буду если у него работают такие сотрудники, то очень опасаюсь, что меня может ждать в дальнейшем.

По выше описанным факта НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами Альфа-банка.