Многомесячная настройка ПО банка, постоянные ошибки в работе ПО

Пишу, являясь премиальнам клиентом банка. 

Общая часть проблемы.

Банк осенью 2025 года начал смену программы лояльности. Смена идет уже не один (и не два месяца). Это создает сложности в использовании продуктов банка. 

Банковское ПО и до этого не могло похвастаться стабильностью работы. А в последние 3 месяца все стало еще хуже.

Чуть жалобы.

Подошло время замены паспорта по сроку. Для замены паспорта функциональность мобильного приложения банка оказалась не работоспособной. В течение 20ти минут ПО немогло распознать страницу паспорта с адресом регистрации. Пришлось 16.01.2026 ехать в отделение банка (Москва, м. Курская). Подал заявление для изменения реквизитов паспорта. 

17.01.2026 в мобильном приложении вижу старые реквизиты. В чате модельного приложения мне сообщают, что нигде в системах бнка не видят моего заявления на изменение реквизитов паспорта и предлагают направить в чат скриншот из мобильного приложения со старыми реквизитами. Вопроса про получение новых реквизитов даже не задают.

Но час мобильного приложения работает настолько отвратитьльно, что у меня удается успешно отправить только одно ссобщение из десятка, постоянно перзагружая приложение банка. Функциональность по отправке скриншотов в мобильном приложении не рабоает (даже без кирилицы в названии фаулов).

В итоге решил приложить все данные сюда и поставить соответсвующую оценку банку. Поставил более 1 звезды только из-за программы лояльности, которая хоть и ухудшается, но все же пока немного интересна мне. 

Я прошу банк разобраться с работой отделения Москва, м. Курская и самостоятельно довести работу по обновления данных моего паспорта в системах банка. С моей стороны все необходимые действия были выполнены. Будучи премиальным клиентом банка не желаю ездить несколько раз в отделение банка для выполнения одних и тех же действий.