Невозможность оформить карту

К сожалению, у службы поддержки банка не получилось помочь мне ни с переоформлением Апельсиновой карты на другой аккаунт X5ID, ни с повторным выпуском Апельсиновой карты.

Изначально я обратился в службу поддержки банка через чат приложения с просьбой помочь в переоформлении карты на другой номер телефона. Сотрудник указал, что сделать это невозможно, необходимо выпускать карту заново.

Чтобы перевыпустить карту, я оформил заказ на доставку. Обычно в ходе оформления система предлагает получить карту самостоятельно в офисе банка — мне так удобнее, но в моём случае этого не произошло. Поэтому я обратился в поддержку банка через чат приложения для переноса доставки в офис.

Сотрудник поддержки указал, что доставку придётся отменить, но он оформит новую, и карту можно будет забрать в офисе, что и было сделано. Но вместо Апельсиновой карты заказалась обычная дебетовая, как дополнительная к моему основному счёту, данный заказ был учтён при расчёте лимита выпуска карт — это важно в дальнейшем.

Поняв, что мне заказали не ту карту, я самостоятельно отменил доставку и обратился в два офиса в Москве, на станции метро Комсомольская и Сокольники. Ни в одном карту получить не получилось: в наличии их не оказалось. Сотрудник поддержки посоветовал обратиться в Билайн, но получить карту в офисе Билайна также не получилось — банк отправил отказ по заявке.

Далее, поскольку удобные мне каналы получения карты недоступны, я решил воспользоваться доставкой, чтобы долго не ждать пришлось заказать доставку на адрес чуть дальше от меня. К сожалению, по приезду курьер аналогично не смог выдать карту, и пояснил, что выдача невозможна из-за лимита на выпуск карт по моему счёту, необходимо обращаться в офис банка.

В итоге, сложилась патовая ситуация: получить карту через курьера/Билайн невозможно — банк отказывает в выдаче, получить карту в офисе невозможно — карт нет в наличии в офисах, их доставляют курьеры.

Так как перечисленные неудобства серьёзно ухудшили опыт использования продуктов банка, оценка — 3.