Вместо выгоды, упущенной из-за получения недостоверной информации в чате - получил неделю разбирательств с обращениями

10 января я решил вывести весь кешбэк в сумме 2523 рубля. В приложении видел информацию об игре, обещавшей увеличить кешбэк в 5 раз. Поэтому решил об этом спросить в чате в 18:07 перед тем, как выводить кешбэк. Станислав несколько раз переспросил меня о чём идёт речь. Я ему пытался объяснить, что видел. Он написал, что по описанным мной условиям подобных акций в банке нет. Затем я вывел весь кешбэк. Спустя несколько часов я захотел ещё раз посмотреть категории кешбэка, доступные к выбору в этом месяце и всплыл баннер, информировавший о том, что кешбэк за декабрь я мог увеличить в 5 раз. По этому вопросу я снова обратился в чат 11 января в 00:08, где этот же сотрудник сначала спустя более 30 минут заявил, что таких условий не видит и ещё спустя 10 минут спросил меня! - "Возможно об этом идёт речь?" Он невнятно написал несколько предложений про игру, увеличивающую кешбэк, подчеркнув при этом, что "не там искал условия" и, добавив, что играть можно в январе. Я спросил о возможности сыграть в эту игру, чтобы приумножить кешбэк. Он эту возможность подтвердил и написал, что кроме платных попыток - одна попытка предоставляется бесплатно. Я, поняв что произошло уже что-то ужасное и непоправимое, всё-таки задал уточняющий вопрос - "И чтобы сыграть в неё нужно иметь кешбэк на балансе бонусного счёта, чтобы была возможность его приумножить и если на бонусном балансе уже 0, то играть бесполезно?" Он это подтвердил. Я до вывода кешбэка обратился к нему, а он не смог найти и предоставить мне информацию об акции, которая могла увеличить мой кешбэк в 5 раз до 12615 рублей. Затем я составил обращение, в ответе на которое 14 января мне указали, что нарушений в работе сотрудника чата не зафиксировали, а я, оказывается, не предоставил информацию о какой игре я интересуюсь. Я снова обратился в чат, где подтвердили существование этой акции и что она - одна такая, а после - снова составили обращение, в ответе на которое от 16 января ещё раз написали, что нарушений в работе сотрудников не выявлено, а я снова попросил составить обращение. 17 января на него пришёл ответ, что консультация в чате была корректной, а проверка подтвердила отсутствие на тот момент этой акции. В 10:45 того же дня я обратился в чат с вопросом - 10 января в банке действовала игра, увеличивавшая кешбэк в 5 раз. Светлана написала, что такая акция не действовала. Тогда я попросил её предоставить подробные правила этой акции, что она и сделала. Я указал, что в правилах акции указано, что в ней можно участвовать с 05.09.2025 по 27.02.2026. Светлана составила новое обращение, в ответе на которое мне подтвердили сроки проведения данной акции, но указали, что у меня уже нет кешбэка на счёте. В чате я написал, что когда я спрашивал об игре в чате на балансе было 2523 рубля и если бы в чате предоставили достоверную информацию о существовании этой игры, то она возможно увеличила бы мой кэшбэк, находившийся на счёте в 5 раз до 12615 рублей. В тот же день было составлено 5-е за неделю обращение, в ответе на которое указали, что ошибок в работе банка не нашли и решение остаётся прежним. В итоге я не понял - банк в лице некоторых своих сотрудников намеренно предоставляет мне неполностью достоверную информацию, тем самым вводя в заблуждение относительно условий акции, многократно утверждая при этом, что нарушений в работе сотрудников не выявлено либо специально скрывает информацию об этой акции от меня, предоставляющей возможность увеличить кешбэк в 5 раз, которой я был лишён из-за информации, не соответствующей действительности неоднократно полученной в чате и в ответах на многочисленные обращения?