Банк не хочет признавать свою ошибку

В своё время я стал зарплатным клиентом банка и меня всё устраивало и я даже советовал их продукты своим друзьям коллегам. Через какое-то время я решил открыть их кредитную карту и активно пользовался ей. Но спустя какое-то время, когда пришло время первого платежа по кредитной карте, банк решил списать деньги с поступившей на дебиторскую карту заработной платы за 3 недели до обозначенного в договоре и приложении платежа. После личного обращения в банк, сотрудник мне заявил, что это политика банка и для них подобная ситуация в порядке вещей. Естественно, после этого я написал на работе заявление о переводе заработной платы на счёт в другом банке.

Спустя какое-то время мне пришло предложение от банка оформить, так называемые "кредитные каникулы" с возможностью временно не платить по кредитной карте, чем я и воспользовался, так как на тот период было много других трат. Для сведения, новый график платежей мне так никто и не прислал. По окончании этих кредитных каникул, в приложении у меня появилась информация о необходимости внесения n-ной суммы денег, что я и сделал 3 или 4 раза, пока сведения о задолженности не пропали. Но через какое-то время мне начали звонить из службы банка, которая занимается долгами о наличии просроченной задолженности. После общения по телефону со специалистом банка, мне сообщили о том, что у меня имеется задолженность в сумме 6 или 7 рублей. Когда мы выяснили, что эта задолженность не отображается в мобильном приложении было составлено обращение о необходимости устранения данной проблемы. Банк не смог сделать это в срок и в одностороннем порядке продлил срок устранения проблемы до 31.12.2025. 

В итоге, у меня образовалась просроченная задолженность, которую я не видел и так как я стал злостным неплательщиком по мнению банка, то в следующем месяце меня обязали внести помимо обязательного платежа по кредитной карте ещё и платёж за следующий месяц, а также платёж по кредитным каникулам согласно ранее упомянутого графика, который я не получал, но платежи по которому я обязан вносить самостоятельно, так как в мобильном приложении данный функционал не реализован, а график был направлен мне по электронной почте и я с этим согласился (хотя я его даже не видел).

Естественно, я был не согласен с таким ходом событий и составил обращение в банк с просьбой отменить обязательные платежи начисленные мне из-за ошибки банка, но мне в просьбе отказали.

Сейчас же они обнулили мой кредитный лимит по карте полностью и требуют с меня снова те самые 6-7 рублей, которые они спишут только после полного погашения задолженности по кредитной карте. К слову, эти 6-7 рублей опять-таки не отображаются в мобильном приложении и мобильном банке, хотя они "решали" эту проблему почти 2 месяца 😅

Дозвониться я из-за их "умного" помощника не могу, потому что он пытается решить проблему самостоятельно. В чате мне говорят, что они решить эту проблему не могут, поэтому составляют дополнительные обращения.

Уже и не знаю, что делать дальше. Видимо придётся подавать жалобы в Центробанк, Роспотребнадзор, а также иск в суд, раз не хотят решать эту проблему мирно.

P. S. Сейчас по работе нахожусь в городе, в котором их представительства нет и они мне предлагают ехать в ближайший их офис, просто потому что.