Банк несет ответственность за ошибки партнера

Летом прошлого года, заправляясь через сервис Топливо в МП ТБанка, я столкнулась с ошибкой. Заправочный пистолет на выбранной колонке, вероятно, был неисправен, т.к. подача топлива прекратилась практически сразу после начала процесса заправки. Тогда я попыталась вновь заправиться на этой же колонке, но не смогла этого сделать. После я сменила колонку, и удачно заправилась. Но дело в том, что ТБанк при заправке со своего сервиса взимает сервисный сбор. Сбор списывается автоматически при каждой заправке. Поскольку у меня было фактически две заправки, то и сервисный сбор был удержан с меня дважды. Чтобы восстановить справедливость, я написала в чат клиентской поддержки банка 15.06.25 в 10:21.

В чате мою проблему постаралась решить специалист банка Юлия. Она очень вежливо и деликатно принесла извинения за ошибку, возникшую у партнёра, объяснила, в чем ее причина. Дело в том, что ошибка заправки произошла, т.к. во время моей заправки заканчивался процесс оплаты за предыдущую заправку. Юлия составила обращение с просьбой вернуть мне списанный дважды сервисный сбор. 

На следующий день со мной связалась оператор банка Ирина. В сообщении значилось, что ответ по обращению поступит чуть позже, т.к. банку требуется дополнительное время. Позже, 20.06.25, в чат МП мне написала Кристина, сообщив о положительном рассмотрении моего вопроса. 

Это так ценно, что банк несет ответственность перед клиентами за непредвиденные ошибки партнеров. Мне, как клиенту ТБанка, приятно ощутить его поддержку и заботу о своем комфорте. Спасибо Юлии и прочим специалистам банка за помощь.