Ужасное обслуживание на горячей линии. Неудобное время работы офиса банка

16 января 2026 года, на предприятии где я работаю, мне была выдана карта в рамках зарплатного проекта, так как у предприятия договор с ГПБ . Карты выдаются всем. При общении с сотрудником банка пришедшим на предприятие, мне были даны на подпись и оформление различные документы (список не важен). Где, был указан основной номер телефона, который является одновременно и единственным у меня(других сим карт нет) и основным для работы с банком(приложением и т.д).

Сотрудник, указала, что карта будет активирована в течении этого же дня(пятница). Иных условий для начала пользования картой, озвучено не было, ровно как и не было замечаний по заполнению документов. По дороге домой этого же дня, мною было скачано приложение с рустора, установлено, и произведен вход используя мой номер телефона, в приложение зашел, но никаких данных там не было. То есть карта не отображалась. Было этого ориентировочно в 17-00---17-30 по Москве.

Приехав домой, я снова попытался войти в приложение, но результата это не возымело.

Так как было уже окончание дня я решил обратиться на 400 в субботу. Звонок был в 10-55.

На горячей линии сотрудник банка дала мне информацию, что я не могу дистанционно решить мою проблему. То есть по словам сотрудника, проблема заключается в том, что телефон нектуализирован(?). То есть имеется в виду, что номер телефона у меня либо не актуализирован, либо не основной, либо ещё какой-то непонятный. Но когда я заполнял договор, этот номер был единственным который был указан как контактный и телефон который используется для работы с приложением банка. Сотрудник банка сообщила, что более другой информации она дать не может и для решения проблемы, мне нужно обратиться в офис банка. Но, там, где я живу, есть только 1 офис гпб, и он работает до 6 вечера с понедельника по пятницу, в выходные он не работает, а работаю я до полседьмого до 7, то есть я физически не успеваю за время работы офиса. Отпрашиваться с работы ради того, чтобы активировать карту, простите, я не буду и у меня нет такого желания. Поняв, что первый сотрудник мне не помог, я решил повторно обратиться на горячую линию и оставить обращение по категории "о невозможности пользования банковскими продуктами".Номер обращения -2955205. На что сегодня мне был дан ответ (на момент написания данного сообщения) о том, что необходимо обратиться в офис банка, то есть по сути в обращении, мне было продублировано то же самое, что дали сотрудники банка на горячей линии, однако при создании обращений я указывал, что желаю получить обратную связь путём звонка, а не сообщения. На некорректное составление обращения, также прошу обратить внимание сотрудников банка.

То есть по простому говоря,я не могу: не обратиться в офис- из-за того, что он работает только в рабочее время, а я не могу в рабочее время.не решить проблему удалённо. Если я не могу сделать, не то, не то, то для меня будет проще закрыть карту и пользоваться продуктами другого банка(получать зарплату на карту другого банка), так как с такими непреодолимыми сложностями, я сталкиваюсь впервые. Для понимания: я не просил эту карту, мне её выдали насильно, так как на работе корпоративная политика по выдаче таких карт есть договор, зарплатный в рамках взаимодействия с ГПБ. Но, учитывая эти факторы, я глубоко усомнился в необходимости дальнейшего сотрудничества с ГПБ и использования вашей карты как зарплатной. В понедельник, если ничего не изменится, я схожу в бухгалтерию и откажусь от получения зп в вашем банке, в пользу другого, более лояльного финансового учреждения.