Забота о клиенте

• Обратился: 18.01.2026, вечером, примерно 21:40. 
• Причина: находился в месте, где не было интернета, не смог в день погашения кредита пополнить расчетный счёт, погасил спустя два дня, система банка списала штраф.
• Казалось бы, все согласно правилам.
• Однако, хоть и не верил, но от отчаяния написал в поддержку с надеждой на...
• Меня сопровождали три специалиста. Алексей сразу откликнулся на мою боль. И написал, что будут искать решение, поскольку транзакцию уже не откатить. Затем подключились Татьяна и Виктория. Все трое меня держали на связи и в итоге за 20 минут все решили.

Я был с одной стороны удивлен такому вниманию, с другой стороны уже давно стал привыкать к работе. Ведь именно поэтому я написал в поддержку, зная, что банк дорожит своими клиентами.

И ведь решили мой вопрос быстро, до 22 часов.

Я не смог удержаться и решил разместить отзыв об этом.

Ранее, когда то я закрывал расчетный счёт в Тинькофф в силу определенных причин (не буду о неприятном).

Но вновь открыл расчётный счёт, поскольку предпринимательское сообщество стало давать обратную связь о том, что в банке прекратились те необъяснимые отрицательные моменты, которые присутствовали однажды

Так вот я на протяжении уже много времени убеждаюсь о внимательном отношении и заботе к клиенту.

Часто привожу в пример, например специалистам ВТБ, как в ТБанке все устроено и как легко работать с онлайн поддержкой.

Недавно я шумел по поводу отображения в лк информации по кредитам. Не сразу понял почему. Но поддержка терпеливо со мной вела себя не смотря на мои эмоции.

И в этот раз, я от отчаяния написал об эпидерсии с интернетом, не надеясь на положительный исход.

Но специалисты банка нашли индивидуальное решение.

Это говорит о том, что поддержка не работает по принципу только одних скриптов. Поддержка очень внимательно вникает в суть обращения и находит решение, не занимается отпиской согласно скриптам.

Я очень рад, что однажды вернулся и являюсь клиентом банка.

Я чувствую заботу о себе. Именно заботу, а не формальное обслуживание.

Желаю коллегам банка, что меня терпят, мне помогают, и всем, с кем мне не довелось ..., здоровья и душевной благодати.

Спасибо вам огромное, искренне это говорю