Навязывание услуг и ужасная поддержка Альфа банка для Бизнеса

Хочу обратить внимание руководства банка на крайне неудовлетворительную работу службы поддержки и фактическое невыполнение обязательств перед клиентом. Суть ситуации: В начале января я обнаружил списание комиссий за сервис «Уведомления по документам валютного контроля», который я не подключал. Невыполненные обещания: 2 января в чате оператор Вера подтвердила, что комиссия была списана ошибочно. Было составлено обращение №D2601022286, по которому мне официально ответили: «Мы вернём вам комиссию и отключим сервис. До конца года он будет для вас бесплатным». Это же подтвердила оператор Жанна 5 января. Ошибки в расчетах и путаница: По факту на 19 января вопрос не решен. Вместо возврата за два месяца (декабрь и январь), мне вернули сумму только за один месяц, и это спустя 17 дней после моего повторного обращения вместо обещанных 3 дней. При этом в системе банка по моим запросам возникла странная чехарда: в одном обращении (№U2601151282) сотрудник по ошибке объединил комиссию за сервис и стоимость обслуживания счета, в результате чего общая сумма стала некорректной, и по обращению пришел отказ. Проблемы коммуникации: Каждый раз при обращении в чат для уточнения статуса возврата меня переключают на нового специалиста. За последние несколько дней я общался с Екатериной, Дмитрием, Кристиной, Матвеем и другими. Каждый новый сотрудник просит время на изучение истории, после чего либо предоставляет информацию, противоречащую словам предыдущего коллеги, либо просто перестает отвечать. Итог: Вместо того чтобы один раз корректно провести возврат по признанной банком ошибке, я вынужден тратить время на многочасовые диалоги в чате, где операторы не могут разобраться в собственных цифрах и номерах обращений. Требую: Провести возврат оставшейся части комиссии за декабрь 2025 года (310,80 руб.), как и было обещано еще 2 января. Навести порядок в работе службы поддержки: недопустимо, чтобы клиент по кругу объяснял одну и ту же проблему разным сотрудникам из-за их нежелания ознакомиться с историей переписки. Надеюсь на оперативное решение вопроса без дальнейших переключений между специалистами.