Ужаснейшая работа технической составляющей банка и его службы поддержки

В конце ноября 2025 года в приложение Почта Банка появилась баннер для перехода в ВТБ. 

Успешно заполнил данные и оформил переход.

При первом входе в приложение ВТБ появился баннер для подтверждения номера телефона. 

Среди доступных для подтверждения методов была указана карта, что мне также подтвердили в службе поддержки, но с картой Почты данный метод не сработал. Баннер до сих пор висит с предупреждение о возможной блокировке доступа, но пока все работает. Это был первый и не последний звоночек.

При переходе в ВТБ от банка был обещан кэшбэк в 100% за супермаркеты. Как вы можете понять, кэшбэк за первый месяц начислен не был. Но данная проблема смогла решить через обращение в службу поддержки, в итоге кэшбэк за ноябрь и декабрь пришел одной суммой в январе.

Ну и гвоздь программы. На протяжение ноября и декабря месяца участвовал в промоакции от банка "Бросок удачи".

Все 4 недели занимал призовые приза, переходил в следующие лиги и успешно получал призы, в понедельник следующей недели, кроме приза за итогои 4 недели. Подождав пару дней, уточнил у поддержки, когда мне начислят приз за 6 место в платиновой лиги, на что мне ответили, что до 26 декабря все призы будут начислены. В пятницу - 26 декабря, как можно понять, приз мне не начислили. Снова обратился в поддержку и они составили обращение и обещали связаться в течение 3 рабочих дней, но в отличие от предудещго обращения, связанного с кэшбэком, данное в разделе "Обращения", в приложение банка, не регистрировалось. Так уж мне повезло, но все это выпало на новогодние праздники, поэтому пришлось ждать две недели. В итоге 13 января около 10 утра поступил звонок с незнакомого мне номера, а после и СМС от банка, что ответ по обращению готов. К сожалению в данный время был занят, да и кто в период телефонных мошенников будет брать трубку от незнакомого номера не совсем понятно.

И после началась канитель, которая до сих пор не может закончиться. Приложу к данному отзову скриншоты всей своей переписки с банком, а если вкратце: сотрудники из первой и второй линии не могут сообщить мне ОВТЕТ ПО УЖЕ ГОТОВОМУ ОБРАЩЕНИЮ в чате или смс, и по сотому кругу твердят, чтобы я ждал повторного звонка, а нерасторопные сотрудники уровнем повыще, не могут устроить повторный звонок на протяжение недели. Терпение мое по итогу лопнуло, в результате чего оставляю данный отзыв.

В целом, основываясь на моем опыте, больше 2 баллов данному банку поставить не могу. Казалось бы Почта Банк, одним своим названием должен накладывать сомнения, но по итогу банк который их приобрел оказался в разы хуже. Радауте что нашим далеким предкам не пришлось иметь дело с данным банком, а то страшно чтобы их ждало, если бы тогда был ВТБ!