Бардак с датой сгорания бонусов спасибо

Кратко: 

1. Какой-либо отчет о сгорании бонусов спасибо отсутствует. В приложении/смс предупреждают о сгорании всего лишь за 2 недели, хотя обещано "за месяц", это очень мало, видимо специально, чтобы не успели потратить, это неуважение ко всем клиентам Сбера.

2. На запрос информации о дате сгорания бонусов в чате и в обращении отписки "нет возможности", писал 3 раза, это неуважение лично ко мне как к клиенту.

Длинно:

Со времен Мегамаркета накопились бонусы спасибо, всего около 2000 бонусов. Покупка была в декабре 2023, по правилам они сгорают через 24 месяца. На сайте spasibosberbank.ru и в приложении Сбера отсутствовала какая-либо информация о датах сгорания бонусов, абсолютно никакой, даже список начислений только за последний год, а не два. 

В ноябре 2025 заранее обратился в чат Сбера с просьбой предоставить мне информацию, отчет о дате сгорания бонусов. Казалось бы простая просьба, ведь все данные у Сбера очевидно есть. На что получил в чате ответы типа "нет возможности", а также "посмотрите в декабре", на сайте должен быть отчет на ближайший месяц. Ок, составили обращение №251112-7001-305588 от 12.11.2025, там ответ "мы не можем предоставить информацию". На сайте в декабре "бонусов к аннулированию нет". 31 декабря 2025 еще раз написал в чат тот же вопрос, опять получил ответ "нет возможности", однако радостная новость - Сбер все переделал в декабре, теперь в приложении очень удобно за месяц будут предупреждать о сгорании бонусов каким-то там баннером. Никаких баннеров с 1 по 14 января 2026 не было.

И тут 15 января 2026 приходит мне "письмо счастья", а точнее смс "2094 бонуса успейте потратить до 31 января". Ну благодарю самый лучший банк за такую заботу, низкий поклон, что предупредили не за 2 дня! Баннер в приложении появился 17 января.

Давайте объективно оценим ситуацию, например, вспомним другие крупные огранизации, где клинету в любое удобное время предоставлен либо полный отчет о бонусах, либо дата ближайшего сгорания. Из крупнейших - Эльдорадо/Мвидео, Пятерочка, поменьше - sutochno.ru и даже.. Винлаб.

У Сбера полного удобного отчета о сгорании бонусов спасибо, который клиент может получить в удобное для себя время, нет и не было. Да и не планируется, видимо. При этом на сайте spasibosberbank указано, что на этом направлении "задействовано более 400 IT-специалистов". Вопрос - чем они там занимаются? Результат хуже чем у Винлаба. Лично я вижу 2 варианта. Либо это какие-то, скажем так, альтернативно мыслящие разработчики, которые выдумали, что заранее отчет клиенту не нужен. В это как-то сложно поверить. Либо отсутствие отчета заранее и оповещение за 2 недели сделано намеренно, чтобы дать клиенту как можно меньше времени, чтобы потратить бонусы, чтобы они просто сгорели. Формально оповещение есть, однако сделано это все на грани удобства. А это уже, мягко говоря, откровенное неуважение ко всем клиентам Сбера.

О работе поддержки - чата и обращений. Ответы типа "нет возможности", то есть "мы не знаем, мы не можем" явно недостойны уважающей себя финансовой организации. Это неуважение к клиенту. Но я не только получил отписки "не знаем", но еще и дезинформацию, оповещение обещано "за месяц", "примерно за месяц", по факту 15 число - это уже явно не "за месяц".

Итак, за такую ситуацию с оповещениями о сгорании бонусов - кол, работа поддержки - кол.

В качестве компенсации прошу Сбер продлить действие всех моих 2250 бонусов на год-два, а лучше выплатить мне их рублями 1 к 1, потому что желания участвовать во всем этом бардаке у меня нет. Скрины прикрепил