Оформление представителем банка банковской карты без согласия клиента

13.01.2025 у меня состоялась встреча с представителем банка, который должен был выдать кредитную карту банка. Приехал по адресу он в 12:20. Мы договорились пройти активацию в авто курьера. Процесс занял 15 минут.

Он взял мой паспорт для проверки, параллельно фиксируя данные в своем телефоне. Далее сфотографировал меня с документом, удостовряющим личность. Мы совершили визирование документов посредством электронной подписи, и я получил карту. В этот день было много деловых задач, поэтому освободиться удалось только к вечеру. В 22.32 я обнаружил в мобильном банке в разделе дебетовых карт еще один банковский продукт. Я был шокирован этим, в виду чего обратился в чат-поддержку за объяснениями.

В 22.38 Владислав подтвердил выдачу этой карты на встрече с представителем и поинтересовался, есть ли у меня пластик. Я сразу высказал претензию в 22.48, почему она была открыта, во-первых, без моего согласия; во-вторых, встреча была исключительно по заявке на получение кредитки; в-третьих, второго пластика у меня на руках не было. На что консультант в утвердительной форме заявил в 22.50, что мне ее выдали. Без проверки уже сделал заключение, что у меня вызвало обоснованный негатив.

Я был полностью расстерян в этой ситуации, начался панический приступ, плюс в виду моего здоровья и лечения, которое длится уже 2-ой год, меня охватила тревожность. В этом напряжённом состоянии я начал непрерывно писать, добиваясь объяснений по произошедшему. В 22.58 я с полной уверенностью сообщил, что встреча была только одна и касалась она кредитной карты.

Я недоумевал, как руководство, в ведомстве которого находится доставка банковских продуктов, вновь допустила вопиющую ситуацию (трижды была проблема с представителями, 2 раза связаны со мной, один - с родителями). И первый, и второй руководитель заискивали оправдательные аргументы в защиту курьеров, полностью безразличные к ситуациям новых клиентов. Я общался с ними по телефону - неумение решать вопросы, отсутствие эмпатии и сатисфакции. Второй руководитель просто "убил" своей нелогичной полемикой, задавая неуместные вопросы.

Оператор Владислав в 23.01 сказал, что в системе видит 21.11.2025 заявку на получение этой карты, что было полным абсурдом и неправдой, и спросил, нужно ли закрыть карту. В течение 10 минут я высказал следующее: на каком основании была оформлена карта без согласия и заявки клиента; почему был проигнорирован ФЗ об уголовной ответственности для дропперов; а также потребовал компенсацию за нарушение банковской тайны, за незаконное владение персональными данными и подрыв конфиденциальности клиента. В 23.07 я судорожно просил закрыть карту. Консультант исполнил просьбу и в 23.17 зарегистрировал жалобу.

14.01 я получил ответ по обращению, которым был шокирован: первое - вина представителя была подтверждена, второе - в качестве извинений они предложили возместить 500 рублей от покупки в определенной категории. В 15.22 я в непередоваемом ужасе написал в чат, серьезно ли профильные специалисты, подтвердившие вину представителя, нарушившего закон, считают, что 500 рублей искупят ситуацию, когда курьером были получены мои персональные данные. В 15.40 оператор спросила, нужно ли составить новое обращение и какое решение я ожидаю. Для мирного урегулирования вопроса за незаконность действий я запросил 100 тыс.руб, полностью обосновав претензию, еще и в моем непростом состоянии по медицинским показаниям. Сотрудница составила новую заявку. Продолжение в комментариях, т.к. достигнут лимит символов.