МТС Банк, верните доступ к моим деньгам. Месяц блокировки без причин и абсолютное бессилие вашей поддержки

26 декабря 2025 года перевел собственные деньги со своего же счета в другом банке на карту МТС Банка. Итог: моментальная блокировка карты без уведомлений и объяснения причин.

Но самое интересное началось потом. За этот месяц я осознал, что служба поддержки банка — это просто декорация, которая не имеет ни инструментов, ни полномочий, ни доступа к реальным данным.

Хронология:

- 26 декабря: 1.5 часа в чате, 4 разных оператора. Сюрреализм ситуации в том, что поддержка вообще не видела блокировку. Пока я не мог воспользоваться своими деньгами, мне доказывали, что всё в порядке. Только один из всего списка операторов дал неясный ответ: «Ваша карта в стоп-листе». Итогом стал формальный тикет «на разбор».

- 4 января: получаю ответ о том, что заявка решена. Проверяю — карта всё так же заблокирована. Предполагаю, что банк просто закрыл обращение для статистики, не сделав ничего. В этот же день очередное обращение, очередное ожидание и новая заявка, которая висит мертвым грузом.

- 19 января: ситуация достигла пика. По ошибке отправил еще один перевод на эту заблокированную карту. Позвонил в поддержку и 30 минут слушал беспомощные скрипты.

Выяснились поразительные вещи:

Операторы не могут разблокировать карту, если на ней больше 10 000 рублей.

Закрыть карту дистанционно нельзя (якобы деньги «сгорят» в пользу банка — что звучит как бред или прямое нарушение закона).

Единственный совет: Езжайте в отделение банка, которое находится в 200 км от меня. Банк буквально предлагает мне потратить целый день и проехать 400 км туда-обратно только потому, что их онлайн-поддержка — это просто чат-бот с живыми людьми, у которых связаны руки. Тогда зачем вам мобильное приложение и чат, если при любой проблеме вы превращаетесь в неповоротливую структуру? Вы удерживаете мои средства уже почти месяц, дезинформируете о «решении вопросов» и не даете никакой конкретики.

Предупреждение для других пользователей:

Прежде чем доверять свои средства МТС Банк трижды подумайте. Вы рискуете оказаться в моей ситуации:

Ваши деньги могут «заморозить» в любой момент даже за перевод самому себе.

Требую:

- Немедленно разблокировать карту или предоставить механизм дистанционного вывода моих средств.

- Дать официальный ответ: на каком основании средства удерживаются столько времени?

- Номера обращений: 87047346 (якобы решено), 87414995 (в процессе).