Быстрое решение вопроса по спорному списанию, через поддержку в чате
19 января в 17:32 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка. Проблема была в том, что с меня списали 99 рублей за услугу «Альфа-Чек», хотя я был уверен, что никакие платные опции у меня не подключены.
Сначала меня консультировала Евгения, а затем вопрос перешёл к сотруднику Вадиму. Вадим сначала объяснил, что услуга была подключена при встрече с представителем и списание корректно по тарифам. Казалось бы, ситуация патовая, и банк возвращать ничего не собирается.
Однако я решил не сдаваться и объяснил Вадиму, что не был явно проинформирован о стоимости после бесплатного периода, и что я ценю наше сотрудничество. Вадим проявил максимум эмпатии, не стал отвечать сухими скриптами, а действительно вошел в положение. В итоге, буквально через пару минут, он сообщил, что комиссию вернули мне на счет в индивидуальном порядке!
Очень благодарен Вадиму за человеческое отношение и оперативность. Приятно видеть, что банк дорожит лояльностью клиентов даже в таких мелочах. Деньги вернулись мгновенно, настроение поднято. Спасибо за сервис!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...