Не поступил платёж

20.01.2026 11:44
1355
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о данном банке. 5 дней назад я сделала платёж на мобильный телефон, до сих пор деньги не поступили на счёт, и не вернулись в кошелёк. Уже прошло 

5 дней. Пишу в чате и на электронную почту, отвечают одними выучеными фразами. Не какого результата нет. Сначало писала, что нужно подождать 24 часа, потом пождадть 48 часов, но все это время уже истекло. Теперь вообще перестали отвечать. Ни денег нченго так и нет. Что за отношения к клиентам, это ведь не моя вина. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-23T19:04:21+03:00
Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ЮMoney
ЮMoney
2026-01-23T15:34:27+03:00
Здравствуйте! Детально проверили ситуацию. Коллеги отвечали корректно и оперативно, не нарушая примерных сроков ответа и информируя о ходе решения вопроса. В поддержке вам верно сообщали сроки, а решение не затягивали. Платежи проходят в два этапа: сначала списываются деньги, далее операция подтверждается сервисом, в который была оплата. Иногда подтверждение может не прийти (на это есть разные причины, на которые повлиять мы не можем). В таких случаях возможны два варианта: деньги вернутся на кошелёк либо поступят в сервис. Для этого нужно подождать 24 часа. Если же деньги не пришли, создаётся обращение, чтобы мы всё проверили. В чате сразу сообщили информацию и не вводили в заблуждение. Чтобы предоставить корректную консультацию, иногда необходимо связаться с другими отделами, но всегда стараемся это делать в кратчайшие сроки. Видим, что ваш вопрос был решён. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
13 023
отзывов
12 920
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Блокировка при попытке перевода

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить перевод... Читать полностью

29.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Не получалось перевести деньги

Оценка 4

3 августа 2026 года у меня возникла проблема с переводом через ЮMoney — операция не прошла, и я не смог отправить деньги нужному получателю. Я сразу написал в чат поддержки в... Читать полностью

27.08.2026

Решили техническую проблему

Оценка 5

У меня не проходил перевод — система выдавала ошибку. Я тут же написала в чат поддержки, оператор детально разобрал в ситуации, проверил статус операции и подсказал, в чём дело... Читать полностью

23.08.2026

Для перевода физ лицу

Оценка 5

Хочу поблагодарить отзывчивость оператора! Ни как не могла сделать выписку по карте, в приложении и на сайте не найдёшь, как сделать документ, который подтверждает, что карта ваша... Читать полностью

23.08.2026

Все ответили ,что меня интересовало

Оценка 5

Ну ,что ...Хочу рассказать о этом банке Юмани.Все как меня устраивает ,переводы быстрые ,если что то непонятное то сразу помощь отвечает .Была проблема ,вернее всего с карты оплата... Читать полностью

19.08.2026

Отличная поддержка

Оценка 5

Были вопросы по поводу пополнения Steam аккаунта, обратился в поддержку юмани и за секунду получил ответ. Оператор мгновенно подключился, детально разъяснил все нюансы работы... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка