Неверное отображение собственных средств на счётах ВТБ, ограниченный функционал МБ

Добрый вечер. Сегодня произошла крайне неприятная ситуация, которая на данный момент так и решена. Ничего не предвещало беды, сегодня были выплачены проценты по вклалуг, сам вклад был закрыт и средства поступили на мой мастер счёт. Около 15 ч. я попытался перевести средства посредством сбп на финуслуги, для открытия нового вклада в другом банке. однако операция была заблокирована, и я потерял доступ к мобильному приложению. заботливо был предоставлен номер по которому я могу позвонить и узнать, что же не понравилось ВТБ. оператор вежливо сказал, что я автоматика ошибочно сработала и заблокировала доступ, что так бывает, не нужно паниковать, а нужно сходить с паспортом в ближайшее отделение. я воспользовалась советом. в отделение пришел с паспорта, оператор сделал необходимые как ей казалось операции, вроде как доступ к приложению был получен. однако в приложении перестали отображаться мои вклады и накопительныц счёт, вижу только мастер счёт, а также какой то новый текущий счёт, который я не открывал, к нему привязана виртуальная карта, которую я также не выпускал. очень интересно подумал я. очевидно, что какой то техосмотр глюк произошел в ВТБ. операторами была составлена заявка в техподдержку для решения проблемы, прошло уже 5 часов с начала этой крайне неприятной для меня ситуации. хочу также отметить что являюсь пользователем сервиса премиум. однако до сих пор не увидел, какого-то особого внимания к моей проблеме, возникшей по вине банка. я потерял доступ к своим денежным средствам, в данный момент. прошу посодействовать в решении данной проблемы. как можно скорее.