При переводе собственных денежных средств с основного счета на накопительный, деньги не зачислены на баланс
Здравствуйте!
15.01.2026 мной были переводены собственные денежных средства в размере 26300 руб. с основного счета на накопительный "сейв". Изначально деньги были зачислены на "сейв", но спустя часа два , я обнаружила, что на балансе нет вышеуказанной суммы. При формировании справки о доступном остатке данная сумма числится на балансе, но в личном кабинете на сейве нет этих денежных средств и пользоваться я ими не могу.
Справедливости ради отмечу, что банк ежедневно начисляет процент на полную сумму, которая лежит на "сейве" в том числе и на те деньги, которые не отражаются физически на балансе. Но это не меняет положение вещей и я НЕ могу пользоваться собственными средствами, так как физически их нет на балансе.
Банк неправомерно удерживает мои собственные денежные средства и не решает вопрос. На сегодня 20.01.2026 вопрос не решён. От службы поддержки я получаю лишь "отписки" с просьбой подождать. Банк не отвечает на вопрос "где мои деньги?" и не может сориентировать по срокам устранения данного недоразумения, что в данном случае считаю абсолютно недопустимым.
Конфиденциальная информация
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...