Не выдали карту по причине - больше не выдаём

20 января 2025 года я посетил ваше отделение в Санкт-Петербурге с целью оформления кредитной карты, рекламу которой видел на официальном сайте банка. Условия карты меня полностью устраивали, и я сознательно выбрал ваш банк после сравнения с предложениями конкурентов. Хронология событий: 18 января: Увидел рекламу кредитной карты банка, перешёл на официальный сайт и сохранил предложение в избранное. 19 января: Изучил тарифы и условия — карта идеально подходила под мои нужды (оплата наличными мастерам, закупки материалов). 20 января (18:15): Прибыл в отделение, взял талон в очередь «Кредитные карты». Ситуация в отделении: Сотрудников было несколько, все были свободны. После подхода к окну я передал паспорт, объяснил цель визита и упомянул рекламу. Сотрудник, узнав, что у меня нет других продуктов банка, вежливо извинился и сообщил, что банк «больше не выдаёт кредитные карты», а «действующие клиенты закрывают льготные периоды». На предложение оформить вместо этого дебетовую карту я ответил отказом. Паспорт был возвращён мне без попытки подачи заявки, каких-либо проверок или уточнений. Мои вопросы к банку: Почему банк активно рекламирует продукт, но отказывает в его оформлении без объяснения причин? Почему сотрудник не предложил альтернативные варианты (например, карту с другими условиями) или не уточнил, когда услуга снова станет доступной? На каком основании принимается решение об отказе без даже формальной подачи заявки? Итог: Я столкнулся с отказом в предоставлении услуги, которую банк публично продвигает. Такая практика подрывает доверие клиентов и дискредитирует рекламные кампании банка. Ожидаю: Развёрнутого ответа от службы клиентской поддержки с объяснением ситуации.