Списали комиссию, хотя соблюдались условия, чтобы комиссия была 0

21.01.2026 10:32
924
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Получаю зарплату в альфа-банк с 2024 года. Зарплатная карта, официально от организации - т е проблем с идентификацией нет. В январе списали 2990 рублей комисси, при этом одно из условий по Альфа-онли для отсутствия комиссии - поступление зарплаты более 400 тысяч рублей. В декабре с учетом всех премий это условие было выполнено с большим превышением. Написала через приложение претензию, пришел ответ, что условие не выполнено. Ни пояснения, почему не зачитали зарплату, никаких вообще пояснений. Просто тупо отсылка на сайт, на правила, которые я им также направляла. Написала повторно, молчат уже который день.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-24T16:48:21+03:00
Оценку зачли за качество обслуживания. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-01-23T11:57:25+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и хотим пояснить, почему мы списали комиссию. Раньше у вас работала льгота для зарплатных клиентов. Но после перехода на Alfa Only эта льгота перестала действовать — программы работают по разным правилам. Чтобы не платить за обслуживание, вы можете выбрать один из двух вариантов: 1. Выполняйте условия бесплатного обслуживания для Alfa Only; 2. Вернитесь на обычный тариф — тогда льгота снова заработает. Мы рассчитали комиссию строго по вашему тарифу. Ошибок нет.
user-299622700617
2026-01-23T12:07:42+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка