Клиентоориентированный подход
Добрый день. Я являюсь клиентом ВТБ Привелегия, согласно которому мне доступно 2 компенсации такси в месяц.
17.01.2026 я заказала такси в Яндекс GO на сумму 995 руб, однако по неведомой мне причине платеж был разбит на 2 части: 500 руб и 495 руб, соответственно, в истории платежей эти суммы идут отдельно друг от друга, несмотря на то что поездка была одна (скриншоты заказа и ответа поддержки Яндекс GO были мной приложены).
18.01.2026 я обратилась в чат службы поддержки банка в мобильном приложении, чтобы банк компенсировал мне полную сумму - 995 руб., однако специалист поддержки ответила мне, что это невозможно, несмотря на предоставленные мной доказательства о том, что поездка фактически была одна. Я сама предложила специалисту оформить обращение, предположив, что более компетентные сотрудники смогут поправить несправедливую ситуацию. Номер обращения укажу в блоке "Дополнительная информация".
Через день я получила ответ на обращение, что объединение операций невозможно, при этом возможность компенсации за январь сгорела (срок компенсаций до 19.01.2026) - мне не компенсировали даже 500 руб. и не предложили этого сделать. При повтороном обращении в чат службы поддержки банка в мобильном приложении, специалист проигнорироавла поставленные мной вопросы и ответила, что ей жаль, что так вышло и прислала грустный смайлик.
Крайне огорчена таким "премиальным" сервисом, никому его не порекомендую: банк открыто избегает предоставлять заявленные компенсации любым способом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Аида лучший менеджер
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
Спасибо моему персональному менеджеру
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
Отличный оператор
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
Тихое списание средств со счёта
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
Благодарность
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Решение проблемы
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...