Чудеса обслуживания в Т-Банке

В декабре 2025 создал вклад в Т-Банке сроком на три месяца.

В январе 2026 пришлось заменить СИМ-карту в телефоне, привязанном к банковскому аккаунту. Телефон и оператор не менялись. После этого перестали приходить СМС-сообщения от банка, поэтому не удавалось даже войти в интернет-банк.

Обратился на горячую линию банка. И тут пошли чудеса.

1. 18 января позвонил на горячую линию с просьбой восстановить отправку СМС. Сказали, что передадут сведения куда надо, позвонят в течение 3 часов.

2. Через несколько минут приходит СМС сообщение о том, что поменялся номер телефона. С фразой 'Если меняли не Вы, звоните на горячую линию'. 

3. Звоню, сообщаю об этом, объясняю, что я не просил менять номер.

4. Восстановление номера заняло пару дней. Несколько раз были разговоры с горячей линией, которые заканчивались сообщением о том, Вам позвонит сотрудник в течение 3 часов. Звонок за этим следовал не всегда, приходилось повторно напоминать о своей проблеме.

5. Наконец, 20 января, номер телефона восстановили.

6. Следующий этап. Пытаюсь открыть интернет-банк, получаю сообщение 'По этой карте не войти'. 

7. Опять звоню на горячую линию. Выясняется, что карта заблокирована. Еще несколько часов, и блокировка снята. 

8. Переходим к третьему этапу. Теперь вход в интернет-банк получается. Но тут ожидает новый сюрприз: не видно ни одного из моих продуктов, а лишь сообщение 'У вас еще нет продуктов Т-Банка'. То есть

- вклад испарился,

- карты не видно (несмотря на то, что перед тем для входа требовался номер карты и введенный номер принят и проверен!),

- никаких счетов не видно (как минимум должен быть карточный или иной счет, с которого открывался вклад).

В такой ситуации простой вкладчик инфаркт получить может...

Что это со стороны банка - ошибка, обман или еще что?

9. 20 января в 17:35 обратился в чат из личного кабинета. Получил ответ: Я передам ваш вопрос коллегам, они свяжутся с вами в течение 3-х часов, иногда сроки могут быть увеличены до 1 дня. Пожалуйста, ожидайте.

10. Прождал 24 часа, нет ответа. А в заголовке чата стоит 'Поддержка, Мы рядом 24/7'. 21 января в 17:49 написал 'Уважаемая поддержка, Вы забыли про мой вопрос?'. Через несколько минут такой же, как ранее, ответ 'Ваш вопрос передан коллегам, и они свяжутся с вами в течение 3-х часов. Иногда сроки могут быть увеличены до 1 дня'. То есть обещание предыдущего дня оказалось чистым обманом. И опять идем по кругу.

Дополнительные замечания:

Д1. По стилю работы горячей линии. Каждый звонок - это 2 или 3 специалиста, которые тебя переводят друг другу, при этом второму надо повторно ответить на те же вопросы (ФИО, дата рождения, место рождения и проч.), и обычно в конце - ждите 3 часа. В других банках такой бюрократии не встречал - там обычно один сотрудник все вопросы решает сразу же в процессе телефонного контакта. 

Д2. Отдельно по п.2 - ни с того ни с сего поменяли номер телефона. Это ж дыра в безопасности страшная, или, как минимум, халатность сотрудников. Пару раз поднимал вопрос о том, почему сменился номер, в ответ - не в курсе, такое бывает. 

Д3. В процессе пару раз приходили СМС от банка о том, что не могли дозвониться и просят перезвонить. Когда перезваниваю, начинается стандартная бюрократия - по какому вопросу звоните, перевожу на сотрудника. То есть причина их предыдущего звонка уже потерялась среди многочисленных сотрудников, и смысл перезвона полностью теряется.

Д4. В других банках этот же вопрос (блокировка по причине смены СИМ-карты) решался куда проще и быстрее. Например, в МКБ понадобился один звонок длительностью 3-4 минуты.