ВТБ затягивает время для досрочного погашения кредита за умершего

У моей мамы был крупный кредит в ВТБ. Полгода назад она умерла, и я вступила в наследство (в том числе кредитные обязательства). Мне был назначен "кредитный куратор". 16.01.2026 (пятница) я официально вступила в наследство. В этот же день я посетила отделение ВТБ (СПб, Ярослава Гашека), чтобы направить заявление на выплату денежных средств со счетов мамы по св-ву о праве собственности. А также при сотрудниках отделения я упомянула необходимость гасить кредит. !!! Через отделение до живого специалиста по урегулированию задолженностей вы не доберётесь- ВТБ предусмотрительно перевел таких специалистов (кредитных кураторов) на горячую линию. Как я узнала далее кредитный куратор работает только по рабочим дням с 11:00, и до него крайне сложно дозвониться, почти невозможно. Наконец 19.01.2026 (в понедельник) во время долгожданного первого разговора с моим куратором я сообщила о намерении погасить кредит досрочно. Она сообщила мне, что документы будут рассматриваться в банке. Прошло 3 дня с того разговора (инициации погашения кредита досрочно) и многочисленные попытки с моей стороны связаться с так называемым куратором и колл-центром по номеру 1000, которые не увенчались успехом в ускорении. От куратора сегодня 21.01 (среда) в 13 часов мне поступило смс сообщение, где она пишет, что " Документы ещё готовятся, направила на коллег информацию чтобы в срочном порядке все подготовили для вас, ожидаю готовность". На часах 23 часа, а воз и ныне там. В чем смысл куратора, если это обычный специалист горячей линии с оборванным телефоном? А также на лицо факт затягивания банком досрочного погашения кредитных обязательств. Кто возместит дни пользования кредитом, потраченные на бесконечное отфутболивание и выходные банка? Плюс - в отделении на Гашека меня вынудили открыть дебетовую карту ВТБ под предлогом "что гасить кредит проще всего будет с нее". При этом сам куратор и ряд других сотрудников говорят, что по техническим причинам перевод с ВТБ на втб будет отклонен, гасить кредит нужно с карты другого банка. Цирк. Отвратительная модель взаимодействия с клиентами, тем более с теми, кто столкнулся с тяжёлой жизненной ситуацией.