Произвол и беспредел со стороны банка. Клиент уже не составляет никакой ценности...

Я, В-в Илья С, являюсь клиентом Газпромбанка с 2014 года. В декабре 2025 мною была оформлена заявка на досрочное гашение ипотеки на сумму 880000 р. В заявке было указано, что необходимо уменьшить ежемесячный платеж (текущий платеж составлял 16521 руб., после гашения должен был стать 992 руб.). Заявка была принята, условия подтверждены банком. Данный вариант был максимально комфортным и подходящим, т.к. 2 декабря наша многодетная семья подала запрос на новую семейную ипотеку для улучшения жилищных условий и с предстоящим платежом в 992 р.по ипотеке Газпромбанка финансовая нагрузка на семью была бы комфортной. Однако через нескольуо дней после проведения досрочного гашения в Газпроме, я решил проверить списание и новый график. И был поражен следующей ситуацией: 1. Проведено досрочное гашение с уменьшением Срока, а не суммы, как было указано в заявлении. 2. Платеж стал равен не 16521 руб как ранее, а 22472 руб! 3. Появились не фигурирующие нигде %, которые нужно выплатить за период, когда я находился на СВО и замораживал счет ипотеки. Как результат Банк не только Своевольно, односторонне изменил условия заявления, но и ухудшил условия - увеличив после досрочног о гашения ежемесячный платеж, что стало "неудобным" для семьи. На все обращения- письменные- идет шаблонный ответ, в банке помочь в решении проблемы Не могут, предлагая оформить повторное обращение, на которое, как говорят сами сотрудники, скорее всего опять придет просто шаблонная отписка. Ипотечных отделов в банке нет, их упразднили в офисах - только на удаленной работе. Теперь банки занимаются Самоуправством? Или как понять такие действия, на которые нет рычагов управления? Я не против того, что нужно уплатить выставленные проценты, но прошу и к себе проявить уважение как к клиенту - а не самостоятельно принимать решения, которые существенно ухудшают положение семьи, в первую очередь увеличивая платеж по своему усмотрению (разница с 992 руб. или даже с 16521 руб. до 22472 руб. очевидна и значительна). Просим помочь в решении данных вопросов, т.к. данная ситуация является неприемлимой, и ставит под сомнение законность и правомерность таких банковских действий. Ситуация с 2023 года не изменилась ( сталкивались с теми же проблемами, и у банка были ответы, удобные для него)!!! Оценка "1" в учет не пошла!👍 Банк продолжает жить по своим правилам. А как же клиенты?