Газпромбанк: за 1 год - 4 попытки обмана, начиная с оформления продукта в офисе

Итак, начнём с открытия продукта. Одним прекрасным днём я заглянул в офис, где меня проконсультировали. По сколько я человек разумный, задавал уточняющие вопросы От и До, прежде чем оформить продукт. Один из самых важных вопросов – обслуживание.  

Безусловно бесплатное и навсегда? Без какой-либо уклончивости мне отвечали «ДА». Ну раз «ДА» - отлично, оформляем.

Ничего не подозревая, я начал пользоваться оформленными продуктами, но, когда выяснилось про кучу подводных камней и ооочень странной системой получения бонусов, я погасил кредитку и отложил в сторону дебетовку. Активность можно легко увидеть, по ней понятно, что я без задней мысли отложил в сторону и надолго продукты Газпромбанка.

1) Вначале у меня пытались присвоить почти 4000 (!) рублей какой-то страховкой, про которую мне не было озвучено от слова совсем. (месяц звонков и переписок – деньги со скрипом вернули) – было составлено несколько обращений.

2) Изначально я был зарплатным клиентом, и мне ясно дали понять – СМС уведомления БЕСПЛАТНЫЕ и ещё плюшки в виде подписки ГПБ Бонус. Обманули, долго не хотели возвращать деньги, опять ушёл почти месяц на дозвоны в поддержку и переписку в чате с составлением далеко не одного обращения.

3) Далее какие-то копеечные «просрочки». Копеечные буквально, но закрывал я долги даже сверху, и всё равно обнаружились пени. Ок, даже не стал тратить время, подавитесь своим лишним рублём.

4) Апогей всей истории таков, что как год не пользовался продуктами и мне приходит уведомление с угрозами о долге за обслуживание. Возвращаясь к началу поста, я ещё раз подчеркнул, что НЕОДНОКРАТНО переспрашивал в отделение банка об условиях обслуживания ПО ВСЕМ ПРОДУКТАМ. Кстати, там стоит камера и ведётся запись!

Обращение, которое последний раз приняли в ЧАТЕ, рассматривалось ровно 1 (!) секунду! Обращение принято в 14:52 и ровно в 14:52 был получен ответ с полки шаблонов. После чего, в этот же день я направился в отделение, где после настойчивой просьбы было создано обращение №2964439.

Жду удовлетворения моей претензии, после чего мы либо находим компромиссы по тарифу, либо могу закрыть продукты банка и попрощаемся на добром слове, пожав друг другу руки. Рекомендую пересмотреть свой подход во взаимодействие с клиентом в рамках онлайн-поддержки.