При внутреннем переводе с накопительного счета на карту пропали деньги, ВТБ не возвращает
15.1.2026 в мобильном приложении переводил 19500 рублей с накопительного счета на мастер счет. Но видимо при запуске мобильного приложения оно не до конца прогрузилось, то есть сверху экрана вместо мастер счета оказалась дебетовая карта *5732, на которую я и нажал перевести. Это старая карта, еще виза, не пользовался ей с 21-го года, то есть последняя операция по ней была в 21-м году и затем ноль на ней.
Деньги на карту не пришли, на ней продолжал отображаться ноль. Через час написал в чат в поддержку. Оператор ответил, что видит, что операция по неизвестным причинам отменена и заверил меня , что деньги вернутся обратно на накопительный счет в течение суток. Я спросил его, не нужно ли мне закрыть карту, которой я не пользуюсь и на которой, по неизвестным причинам , отменяются операции. Он заверил, что карту лучше закрыть и это никак не помешает возврату денег, они все равно вернутся и он это видит. После чего закрыл карту.
На следующий день на карте продолжал отображаться 0, и деньги не вернулись, однако примерно через 10 часов произошло странное:
в истории операций карты появилось "перевод между своими счетами +19500р"
остаток на карте стал 10843,17р.
в выписке по карте указано "баланс начало периода 0, поступления 0, расходы 0, в обработке 0, баланс конец периода 10843,17"
это выписка за любой период с 21 года
Поддержка отправила в офис, куда я сходил и написал заявление на отмену операции и возврат.
В итоге никакого ответа нет, прислали сообщение, что проверка продлена до 29 января
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о вкладах ВТБ
Благодарность сотруднику банка
Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на...
Благодарность сотруднику банка
Обратилась в отделение на Рябикова 74 а в г Ульяновске 19.09.26 за консультацией по вкладу и оплате налога. Благодарю за доходчивое предоставление информации по вкладам банка...
Быстрое и качественное обслуживание
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
Спутник
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
Перевод пенсии
Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк...
Классный банк
09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла...
Отличное обслуживание сотрудником
Очень понравилось обслуживание в офисе ВТБ. Обслужила Т-ва Дания, оформила вклад с повышенной ставкой, рассказала о преимуществах и ПДС, о накопительном счете, получила магнит...