Невозможность досрочного гашения ипотечного кредита в течении месяца

Поневоле стала клиентом ВТБ. Мой ипотечный кредит мигрировал из РНКБ в ВТБ. 19.12.25 попыталась через мобильное приложение сделать частичное досрочное гашение. вышла ошибка в стиле: попробуйте позже. Промучилась несколько раз, 21.12.25 не выдержала, оформила обращение через чат со специалистом банка. Ответ официалтный получила в стиле "ждите". 25.12.25 написала, что готова полностью загасить кредит. 6.01.26 получила смс от банка с просьбой направить на определенный п/я информацию о дате желаемого полного гашения кредита. Направила, что желаю погасить веь остаток ссудной задолженности 9.01.26. и снова направила обращение в банк (контрольный выстрел). 8.01.26 получила официалоный ответ о том, что по моему обращению принято положительное решение. Я разместила всб сумму для полного досрочного гашения на счет, сижу, жду "попутного ветра". И... ничего не происходит... ни 9-го, ни 10-го... с 11.01.26 планомерно день-через-день пишу в чат. Ответ один и тот же: извините-но-ждите. Сегодня 22.01.26. То есть уже более месяца длится моя эпопея досрочного гашения и когда она закончится не известно. при этом 15.01.2026 банк списал плановый платеж (со всеми причитающимися банку процентами), продолжает начислять проценты на остаток ссудной задолженности и у совесть ВТБ не мучает. Плюс 18.01.26 наступила дата окончания страхового полиса по ипотечному кредиту. а неоплата полиса может повлечь увеличение ставки в кредиту. И ни сотрудники а чате, ни в кол-центре не могут дать ответ ни по сумме, ни по срокам решения моего вопроса.