Претензия о нарушении условий предоставления льготного периода и незаконных действиях по взысканию задолжности

1. Обстоятельства

17 ноября 2025 года я обратилась в чат АО «Т-Банк» в связи со снижением дохода и невозможностью внесения платежей по кредитному продукту «Кубышка».

В рамках рассмотрения моего обращения мной была предоставлена справка о снижении дохода, что зафиксировано в переписке в чате банка от 17 ноября 2025 года.

По результатам рассмотрения предоставленных документов сотрудник банка в официальном чате мобильного приложения сообщил мне следующее:

— «Установили платеж 0 рублей на 6 месяцев.»

— «Программа уже подключена к кредитной карте и Кубышке, звонки больше не должны поступать.»

Также сотрудник банка сообщил, что информация о предоставлении льготного периода не будет отображаться в приложении и личном кабинете, а фиксируется только во внутренней системе банка.

На основании вышеуказанного между мной и банком была достигнута договоренность о предоставлении льготного периода сроком на 6 месяцев с обязательным платежом 0 рублей.

2. Нарушения со стороны банка

Несмотря на действующую договоренность:

1. Банк начал требовать внесения платежей в период действия льготного периода.

2. Осуществляются звонки третьим лицам (моим родственникам).

3. Сотрудники банка отказываются признавать факт предоставления льготного периода при отсутствии СМС-уведомлений, несмотря на письменное подтверждение в чате от сотрудника банка и предоставленные мной документы.

4. Сотрудники банка не предоставляют конкретных ответов по условиям действующей программы.

5. Сотрудники банка предлагают занимать денежные средства у родственников и знакомых.

6. В чате банка мне было сообщено:

«Пока рассматривается ваше обращение, звонки будут поступать».

Указанные действия подтверждают продолжение взыскательных действий в период действия льготного периода.

3. Правовая оценка

Согласно Федеральному закону № 230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности»:

меры, направленные на возврат задолженности, применяются при наличии просроченной задолженности.

В период действия льготного периода с установленным обязательным платежом 0 рублей:

— обязательство по внесению платежа отсутствует,

— просроченная задолженность отсутствует.

Следовательно, основания для применения мер взыскания отсутствуют.

Звонки третьим лицам и требования о внесении платежей в период действия льготной программы нарушают требования ст. 4 и ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.

4. Требования

На основании изложенного ТРЕБУЮ:

1. Немедленно прекратить звонки третьим лицам в период действия льготного периода.

2. Прекратить требования о внесении платежей в период действия льготной программы.

3. Предоставить письменное подтверждение условий льготного периода с указанием:

— даты начала,

— срока действия,

— размера обязательного платежа.

4. Провести проверку действий сотрудников банка.

5. Предоставить письменный ответ по существу настоящей претензии.

Приложения:

1. Скриншоты переписки от 17.11.2025 при подключении льготного периода.
2,3.Скриншот что будут продолжать звонить родственникам в мой льготный период, что является нарушением