Банк нарушает собственный Договор

22.01.2026 20:01
386
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Интересная ситуация произошла с Банком. Впервые на моей памяти Банк не исполняет свои же Договоры. Причём после диалога задним числом исправляет !Общий кредитный договор! Это официальный (а может и нет) документ, определяющий для всех кредитных продуктов Банка правила игры.

Пока готовлю иск в суд по взысканию компенсации за потраченные деньги, время, нервы и с целью справедливой оплаты моей консультации, оказанной Банку, делюсь информацией. 

Есть услуга у Банка. Называется Супер Сплит. Безпроцентный кредит. 16 декабря настал день очередного платежа. И о чудо, вдруг мне меняют условия и появляется кредит на 2 года со ставкой почти 50% годовых. На моё возмущение ответ - вы просрочили платеж. Время 21:05, а нужно до 21:00 выплатить долг. Окей, открываю Договор. И... указано время погашения до 23:45.

Думаю ладно, сейчас покажу и всё исправят. Но нет. Отвечают, что они решили в одностороннем порядке поменять время. И теперь я нарушитель (при этом всё оплачивалось вовремя). 

Прошу выслать Договор с актуальными данными - следует игнорирование просьбы. Единственный Договор оказался в личном кабинете, где время именно 23:45.

Задаю вопрос: кто и когда поменял, как оповещали. Ответа нет. Прислали ссылку на некий сайт. А там - некий набор текста без номера, без реквизитов, без подписи, без печати и даже без даты. Хотя по их же Договору они за 5 дней должны оповестить, причём даже указан ресурс, где это оповещение должно появиться. Пусть даже на сайте. Открываю сайт - пустота. Собственно, как и в ответах по сути обращения. Более того, они прямо отказались пояснять. И отвечать на официальную претензию.

Сегодня смотрю - документ заменили на новый. Убрали из него те обязательства по оповещению. Теперь они могут менять условия вообще без каких либо действий. 

Человеческая глупость и некомпетентность? Суд накажет виновных. 

Итог, пришлось досрочно завершить использование услугой Супер Сплит. Списали 800₽ в виде процентов за бесплатную услугу (да-да, они рады сприсать даже 800 рублей). За месяц Договора так и не увидел. Как и извинений. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-27T15:47:42+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-02-05T00:10:40+03:00
Здравствуйте! Всё внимательно проверила — в чате поддержки вас сориентировали верно. С привязанной карты не удалось погасить платёж, так как на ней было недостаточно денег. Заранее в СМС уведомили о плановом списании и что на карте не хватает денег для оплаты. В Общих условиях договора рассказываем, что платёж нужно вносить до 21:00 по московскому времени. В чате подсказали конкретные пункты, которыми руководствуемся. Отменить новые условия и график не получится, согласно Правилам. Уточню, что вы можете досрочно погасить лимит по карте Сплита, чтобы максимально уменьшить переплату. Надеюсь, я смогла помочь вам разобраться! 🙏
user0322593
2026-03-05T09:04:03+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.42%
решено проблем
9 936
отзыва
9 880
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Яндекс Банка

Работа поддержки Яндкс банка

Оценка 5

Отличный сервис, лояльность и надежность на высоте! Пользуюсь Яндекс Пэй уже два года, и это одно из самых удобных и стабильных финансовых приложений. Работает идеально, без... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на... Читать полностью

04.09.2026

Обратился в поддержку, оперативно помогли

Оценка 5

В августе получил предложение в приложении по акции по кредитной карте,при выполнении определенных условий,я все выполнил и в сентябре должен был получать 20%кешбека за покупки.1... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по досрочному погашению супер-сплита

Оценка 5

Недавно оформил супер-сплит в Яндекс Банке. Совершил несколько покупок в сплит, и решил что хочу погасить задолженность раньше срока. Менеджеры в чате поддержки все подробно... Читать полностью

04.09.2026

Информативно, быстро, понятно

Оценка 5

На днях зашёл в мобильное приложение и увидел предложение, которое меня заинтересовало  За оформление и использование карты супер-сплита банк обещал 2,5 тысячи баллов Оформив... Читать полностью

04.09.2026

Разъяснили условия по супер сплиту

Оценка 5

В июне я закрыла карту супер сплит (кредитку Яндекс банка), т.к. сочла, что она мне больше не понадобится. Но уже спустя пару месяцев я поняла, что мне ее не хватает. Я помню, что... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбек за пользование кредитной картой

Оценка 5

Добрый день. хотел бы отметить оперативность и положительный результат моего вопроса. 02.09.2026 я обратился в поддержку банка с вопросом о получении кэшбека в размере 20% за... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка